Kolay Gelsin Kargo Görevlisinin Eve Teslimatı Reddetmesi Ve Ek Ücret Talebi

Bugüne kadar Kolay Gelsin kargoyla bir sorun yaşamamış, ilk siparişimi de sorunsuz şekilde evime teslim almıştım. Ancak bugün Beyoğlu Firuzağa Mahallesi’ndeki adresime gelecek olan büyük bir koli için kargo görevlisi beni arayarak arabayla geldiği için eve teslimat yapamayacağını, caddede bir yerde beklediğini söyledi.

Hasta olduğumu, evde tek olduğumu belirttim ve evimin karşısında otopark olduğunu, oraya gelse rahatça teslim alabileceğimi söyledim. Bana otoparka girmek için para istediklerini, bu yüzden gelemeyeceğini söyledi. Şu ana kadar gelen diğer kargoların, hatta beyaz eşya getirenlerin bile aynı bölgeye kadar çıkabildiğini, ürünleri eve kadar teslim ettiğini belirttim. Buna rağmen, büyük ürünleri yukarı taşımak zorunda olmadıklarını, bunu küçük yazılarla belirttiklerini söyleyerek sorumluluğu üzerinden attı.

Koli çok ağır olmasa da oldukça büyüktü ve “kargo büyük mü, taşıyabilir miyim?” diye sorduğumda, ne çok büyük ne de küçük olduğunu, bence taşıyabileceğimi söyleyip ürünü apartman girişine bırakmış. Şikayetime ekleyeceğim görselde, görevliden “ne büyük ne küçük, bence siz taşırsınız” denilerek apartman girişine bırakılan kolinin boyutunu da açıkça görebilirsiniz. Sonrasında zor da olsa koliyi tek başıma yukarı taşımak zorunda kaldım.

Ben Kolay Gelsin’den bu konuya dair net bir açıklama, ilgili şoför/görevli hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını ve sistemlerinde “eve teslim” ibaresi varsa bunun gerçekten uygulanmasını talep ediyorum. Hastayken ve tek başımayken bu şekilde mağdur edilmek istemiyorum, benzer durumların başka müşterilerin başına gelmemesi için sürecin gözden geçirilmesini rica ederim.