Kolay Gelsin Kargo Gecikmesi, Teslim Edilmemiş Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

Trendyol üzerinden lambader isimli mağazadan Moonlight model bir avize sipariş verdim. Satıcı ürünü özenle paketledi ve bir gün içinde kargo firmasına teslim etti, satıcıyla ilgili hiçbir şikayetim yok. Asıl sorun, gönderiyi taşıyan Kolay Gelsin kargo firmasıyla yaşadığım süreçte başladı.

Ankara Altındağ’daki adresime gelmesi gereken kargo 2 gündür dağıtımda görünmesine rağmen teslim edilmedi. Sürekli olarak “21.00’e kadar teslim edilecek”, “22.00’ye kadar çalışıyoruz”, “2 saate kapınızdayız” gibi bilgiler veriliyor ancak kargo bir türlü gelmiyor. Canlı konumdan takip ettiğimde aracın sipariş verdiğim yere yaklaşık 10 km mesafede dolaştığını, saatlerce yaklaşmadığını gördüm. Sonrasında ise kargonun ilçe değiştirdiğini fark ettim.

Avize gibi kırılma riski yüksek bir ürün için bu kadar oyalama ve tutarsız hareket kabul edilemez. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde de net bir bilgi alamadım, talebimi dinlemeden yüzeysel cevaplar verildi ve kargomu gidip araçtan kendim teslim almama dahi yardımcı olmadılar. Sanki müşteri kargoyu kovalamak zorundaymış gibi bir tavır sergileniyor.

İki gündür dağıtımda görünen kargomun bir an önce, hasarsız ve eksiksiz şekilde Ankara Altındağ’daki adresime teslim edilmesini istiyorum. Ürünü teslim alırken özellikle video kaydı alacağım; yaşadığım bu mağduriyetin ve olası bir hasarın sorumluluğunun Kolay Gelsin kargo firmasında olacağını belirtmek istiyorum. İşlerini ciddiyetle yapmalarını ve müşteriyi yanıltan, oyalayan bu teslimat sürecinin düzeltilmesini talep ediyorum.