Kolay Gelsin İade Kargosunu Almaz, Mağduriyet Yaşıyorum

Kolay Gelsin kargo firmasıyla, n11.com üzerinden satın aldığım ve teslim alır almaz iade talebi oluşturduğum ürünün adresimden teslim alınması sürecinde sorun yaşıyorum. 4 Ekim 2026 tarihli, 2655333362427 numaralı sipariş kapsamında Uyguntarz markalı 3’lü Paket Oversize Sweatshirt için iade talebi oluşturdum ve bana 112945619482236 iade kodu verildi. Sürece göre iade kargosunun Ankara Kahramankazan’daki adresimden Kolay Gelsin tarafından alınması gerekiyor.

6 Ekim tarihinden bu yana sisteminizde ve iletişim kanallarınızda “Yerinizdeyseniz 30 dakika içerisinde geliyoruz” şeklinde bildirimler yapılmasına rağmen adresime gelen herhangi bir görevli olmamış, iade gönderimim bir türlü teslim alınmamıştır. İade talebimi zamanında ve doğru şekilde oluşturmama rağmen, firmanızın üzerine düşen hizmeti yerine getirmemesi nedeniyle mağduriyet yaşıyorum. Kargo firmasının adrese gelmemesi tamamen benim kontrolüm dışındaki bir durumdur; buna rağmen iade sürecim ilerlememekte ve her seferinde yeniden uğraşmak zorunda kalmaktayım.

İade kodum ve sipariş bilgilerim tam ve eksiksiz olmasına rağmen, gönderimin günlerdir adresimden alınmaması kabul edilebilir değildir. Bu süreçte hem zaman kaybediyor hem de iade hakkım konusunda endişe yaşıyorum.

Kolay Gelsin’den, iade gönderiminin en kısa sürede Ankara Kahramankazan’daki adresimden alınmasını, yaşanan gecikmenin nedeninin tarafıma açık ve net bir şekilde açıklanmasını, uğradığım mağduriyetin giderilmesini ve iade sürecinde herhangi bir hak kaybı yaşamamam için gerekli tüm işlemlerin ivedilikle yapılmasını talep ediyorum. Konunun incelenerek tarafıma yazılı olarak bilgilendirme yapılmasını ve somut bir çözüm sunulmasını rica ederim.