Kolay Gelsin Hem Maddi Hem Manevi Olarak Zarara Uğramış Durumdayım

Geliver a. Ş üzerinden Kolay Gelsin kargo firmasıyla bir adet saat gönderdim. 22 Haziran tarihinde kargoya verdiğim ürün, barkodlar karıştırıldığı için yanlış kişiye gönderilmiş, benim alıcıma da başka birinin oyuncağı teslim edilmiştir. Bursa Nilüfer’de ikamet eden alıcı N**k*** adına giden gönderimin sipariş numarası 97755738135’tir. Alıcı bu saat için kargo ücretiyle birlikte toplam 2700 TL ödemiştir.

Yaşanan bu karışıklığın, normal şartlarda kargo hareketlerinden en fazla bir saat içinde tespit edilip düzeltilebilecekken aradan 14 gün geçmesine rağmen hâlâ çözüme kavuşmaması beni mağdur etmiştir. Görünen o ki kargonun şu anda nerede olduğunu kendileri de bilmiyor. Ne şubelerden ne de sorunu çözebilecek bir ekipten herhangi bir destek alamadım.

Bu süreçte 14 gün boyunca her gün Kolay Gelsin müşteri hizmetlerini aradım. Her defasında sorunun çözüleceği, aciliyet bildirildiği söylenip görüşme sonlandırıldı; ancak ne bir geri dönüş yapıldı ne de somut bir çözüm üretildi. Ürünüm ortada yok, alıcı mağdur, ben de hem maddi hem manevi olarak zarara uğramış durumdayım.

Gönderdiğim saatin bulunarak alıcıya teslim edilmesini, bunun mümkün olmaması durumunda ise ürün ve ödenen kargo ücreti dahil toplam 2700 TL tutarındaki bedelimin tarafıma eksiksiz ve ivedi şekilde iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca bu kadar uzun süre çözülmeyen bu hata nedeniyle yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını ve süreçle ilgili yazılı olarak bilgilendirilmek istiyorum.