Kargonun Teslim Edilmemesi Ve Şirketin Sorumluluk Kaçınması

Kolay Gelsin ile 19 Haziran Cuma günü öğle saatlerinde yaşadığım gönderi sorunu nedeniyle bu şikâyeti yazıyorum. 199454704 takip numaralı kargomun İstanbul Esenyurt Selahaddin Eyyubi Mahallesi’nde bulunan Demir Unlu Mamülleri adlı fırına bırakılmasını istedim. Kurye benden teslimat kodunu aldı ve “teslim ediyorum” diyerek ayrıldı, ancak kargo fırına bırakılmadı. Şu an ortada ne kargom var ne de teslim edildiğine dair somut bir bilgi.

Bu durum üzerine sistem üzerinden talep oluşturdum ve müşteri hizmetleri tarafından arandım. Bana sadece “kodu vermişsiniz, bu yüzden bir şey yapamıyoruz, güvenlik kamerası kaydı varsa yardımcı olabiliriz” denildi. Kendi kuryelerini arayıp olayı onlardan dinlemek, iç inceleme yapmak yerine ilk olarak benden güvenlik kamerası görüntüsü istemeleri bana oldukça mantıksız geliyor. Müşteri olarak böyle bir kayda nasıl ve nereden ulaşacağım, fırın ya da çevredeki işletmeler bunu hemen verir mi, bunların hiçbiri düşünülmeden sorumluluk tamamen bana bırakıldı.

Sözde büyük ve kurumsal bir marka olan Kolay Gelsin’in bu kadar basit bir teslimat sürecini bile yönetememesi ve süreci tamamen müşterinin üzerine yıkmaya çalışması beni hayal kırıklığına uğrattı. Ürünümün bir an önce bulunup, talep ettiğim şekilde Demir Unlu Mamülleri’ne ya da şahsıma teslim edilmesini ve ilgili kargo görevlisiyle gerekli incelemenin başlatılmasını talep ediyorum.