to read complaints and reviews, or file yours.Kargomu Teslim Almadan İade Ettiler
Kütahya Gediz Kolay Gelsin şubesi, gün içinde beni iki kez aradığını, telefonu açmayınca kargoyu teslim edemediğini söyledi. Ertesi gün için tekrar dağıtıma çıkıp kargomu teslim etmelerini rica ettim. Şubedeki beyefendi ise 'Kodu ver, yarın gel şubeden al' dedi. Ben de kargomu bana teslim etmedikleri sürece kodu veremeyeceğimi belirttim. Sinirli bir şekilde, 'Kodu vermiyorsan ürün teslim alınmadı' diyerek ürünü iade edeceğini söyledi. Onayımı almadan kendi başına karar verip telefonu kapattı.
Tarafıma gönderilen kargo için teslimat yapılmadığı halde sistemde “adrese gelindi, teslim edilemedi” şeklinde işlem yapılmıştır. O gün hiçbir şekilde kapı zilime basılmamış, fiilen adrese gelinmemiştir. Şube çalışanı beni arayıp ulaşamadığını söylemiş, ardından kargomu şubeden almamı, aksi halde iade edileceğini belirtmiştir. Bu tavır hukuka aykırı ve müşteri memnuniyetine tamamen terstir. Kargonun adrese getirilmesini ve bu tür uygulamaların son bulmasını talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti ve resmi mercilere başvuracağımı
Sevgili Pınar T, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
Sorun çözüldü kargom ertesi gün şahsıma teslim edildi.
Sevgili Pınar T, İletmiş olduğunuz konu hakkında, 21.06.2025 tarihinde sizinle iletişime geçilerek detaylı bilgi verilmiştir. Firmamız gönderi ve hizmetlerimiz ile ilgili paylaşmak istediğiniz tüm şikayet, talep ve önerilerinizi, iletişim formu ya da hafta içi ve Cumartesi günleri 09:00-20:00 saatleri arasında hizmet veren Müşteri Hizmetleri kanalıyla iletebilirsiniz. Deneyimlerinizi paylaştığınız için teşekkür eder, sağlıklı günler dileriz. Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi
