Kargo Ve Değişim Sürecinde Kaybolan Jean Pantolonumun Bulunmasını İstiyorum

21.10.2025 tarihinde Mavi online mağazasından yaptığım alışverişte 4 adet ürün satın aldım. Ürünlerden 3’ü için iade talebi, 1 adet kadın jean pantolon için ise beden uymadığı için farklı bedenle değişim talebi oluşturdum. Mavi’nin sitesinde iade için 0_eol4213597, değişim için ise 0_eol4560921 kodları verildi ve ayrıca “144478151 numaralı Mavi iadeniz bugün adresinizden alınacaktır” şeklinde SMS aldım. Bu doğrultuda Mavi’nin yönlendirmesiyle Kolay Gelsin kargo firmasının ürünleri adresimden alacağı bilgisine güvenerek süreci başlattım.

Mavi’nin sitesinde verilen kodlara göre iki ayrı paket hazırladım ve her birinin üzerine ilgili kodları yazarak Bodrum/Muğla’daki adresimden kargoya teslim ettim. Kargo görevlisi, bu iki kodun sistemlerinde tek gönderi olarak göründüğünü, bu nedenle paketleri birbirine bantlayıp tek gönderi şeklinde almak zorunda olduğunu söyledi ve paketleri bu şekilde teslim aldı. Süreci Mavi’nin internet sitesi üzerinden takip ettiğimde 3 ürünün iadesinin sorunsuz şekilde tamamlandığını, ancak değişim talebi oluşturduğum kadın jean pantolonla ilgili hiçbir işlem yapılmadığını gördüm.

Bunun üzerine Mavi müşteri hizmetlerini aradığımda, değişim yapılacak ürünün kendilerine hiç ulaşmadığını öğrendim. Aynı şekilde Kolay Gelsin kargo firmasını ve ürünü teslim alan kuryeyi aradığımda ise paketin eksiksiz şekilde Mavi’ye teslim edildiği söylendi. Her iki tarafı da defalarca kez arayıp kayıt oluşturmama rağmen somut bir çözüm üretilmedi ve yaklaşık 860 TL ödediğim kadın jean pantolonum şu anda kayıp durumdadır. İlgili siparişler için Mavi’nin sisteminde 0_eol4560921 numaralı kayıt ve 144478151 numaralı işlem bilgilerim mevcuttur.

İki firma da sorumluluğu birbirine yönlendirirken ben hem ürünümden hem de zamanımdan olmuş durumdayım. Kayıp olan kadın jean pantolonumla ilgili olarak Kolay Gelsin firmasının, anlaşmalı oldukları Mavi ile birlikte gerekli araştırmayı yaparak ürünümü bulmasını ve sonrasında Mavi tarafından değişim işleminin tamamlanarak yeni ürünün tarafıma gönderilmesini talep ediyorum.