Kargo Tesliminde Sürekli Gecikme ve Bilgi Eksikliği

Kolay Gelsin kargo firmasıyla büyük bir mağduriyet yaşıyorum. Yves Rocher üzerinden verdiğim siparişe ait 180336220 numaralı gönderim için 19 Mart’ta sipariş verdim, sonrasında da adres değişikliği yaptım. Sistem üzerinden kargomun 25 Mart Çarşamba günü Ankara Keçiören’deki adresime teslim edileceği görünüyordu ancak o gün herhangi bir teslimat yapılmadı.

Teslimat yapılmayınca müşteri hizmetlerini aradığımda bu kez perşembe günü teslim edileceği söylendi, yine gelmedi. Tekrar aradığımda cuma günü denildi, o gün de teslimat yapılmadı. Şu anda sistemde 28 Mart Cumartesi teslim görünüyor ancak 10 gündür kargomdan net bir haber yok, gönderimin nerede olduğuna dair bir bilgiye de ulaşamıyorum. Müşteri hizmetlerini her aradığımda yalnızca “yarın gelecek” denilerek günlerdir oyalanıyorum.

Gönderimin derhal bulunarak Ankara Keçiören’deki adresime acilen teslim edilmesini, kargomun şu an tam olarak nerede olduğu bilgisinin tarafıma açıkça iletilmesini ve yaşanan bu gecikmenin nedenine dair net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.