Kargo Teslimatında Verilen Süreye Uyulmaması Ve Yanıltıcı Bilgilendirme

1 Ekim tarihinde Kolay Gelsin kargo firması tarafından teslim edilmesi gereken, 223650336 takip numaralı ve ac8489869 sipariş numaralı bir gönderim vardı. Sabah saat 11.00’de kargonun 2 saat içinde teslim edileceğine dair SMS aldım, 11.52’de ise yarım saat içinde geleceğine dair telefonla arandım. Buna rağmen gün içinde kargo ne gelen oldu ne de herhangi bir yeni bilgilendirme yapıldı.

Verilen saat aralıklarına güvenerek evde beklemek zorunda kaldım ve tüm planlarımı buna göre ayarladım. Akşam saat 17.15’e kadar kimse gelmeyince, ben dışarıda kargocuyu yolda bulup ürünü kendim teslim almak zorunda kaldım. Sonuç olarak kargo aynı gün teslim edilmiş görünse de, saat konusunda hem tutarsızlık hem de müşteriyi yanıltan bir bilgilendirme söz konusu oldu.

Özellikle “2 saat içinde” veya “yarım saat içinde geliyoruz” gibi net zaman verilip bu saatlere uyulmamasını ve müşterinin tüm gün evde bekletilmesini doğru bulmuyorum. Teslimata gelemeyecekleri durumlarda bununla ilgili yeni bir saat aralığının açıkça ve zamanında bildirilmesini, müşteriyi mağdur etmeyecek şekilde daha gerçekçi bilgilendirme yapılmasını ve bu konuda Kolay Gelsin ekibine gerekli uyarıların yapılmasını rica ediyorum.