Kolay Gelsin firması üzerinden Gürgençler'den yaptığım internet alışverişi kargomda ciddi bir teslimat planlama problemi yaşıyorum. Hediye olarak almış olduğum ürünün teslimat tarihi sistemde 19 Ocak Pazartesi olarak görünürken, sadece Ankara içinde ilçe değişikliği yaptığım için teslim tarihi 23 Ocak’a ertelendi.
Adres değişikliğini 17 Ocak akşamı, kargo henüz yola bile çıkmamışken yaptım. Buna rağmen, sanki çok uzak bir şehre ya da köye teslimat yapılacakmış gibi teslimat süresinin 9 güne çıkması mantıklı değil ve kabul edilemez. Aynı şehir içinde sadece ilçe değişikliği sebebiyle teslimatın bu kadar gecikmesi, firmanın teslimat planlama sisteminin ne kadar yetersiz olduğunu gösteriyor.
Bu kadar güzel hizmetle sektöre başlayan bir firmanın bugün geldiği nokta gerçekten içler acısı. Bir dönem diğer kargo firmalarına göre daha iyi ve özenli hizmet verdiğini düşündüğümüz Kolay Gelsin’in, her geçen gün hizmet kalitesinin düşmesi ve müşteriyi önemsemeyen bir noktaya gelmesi büyük hayal kırıklığı yaratıyor.
Süreçte WhatsApp hattı üzerinden destek ekibiyle iletişime geçtiğimde de çözüm odaklı bir yaklaşım göremedim. Kibar ve açıklayıcı bir üslup kullanmak yerine, sadece “23'ünde gelecek” demekten başka bir bilgi veya destek sunmadılar ve yaşadığım mağduriyeti önemseyen bir tavır sergilemediler.
Hediye olarak aldığım bu ürünün makul bir süre içinde, en kısa zamanda teslim edilmesini ve aynı şehir içi basit adres değişikliklerinde müşteriyi bu kadar mağdur etmeyecek bir planlama yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar