Kargo Teslimatı Gecikti, Açık Bilgi Ve Çözüm Talebi

5 Mart tarihinde alışveriş yaptığım firmanın, ürünlerimi Kolay Gelsin Kargo’ya teslim ettiğine dair SMS aldım. Kolay Gelsin ile yaptığım görüşmede kargomun 10 Mart tarihinde teslim edileceği bilgisi verildi. Ancak bugün 12 Mart olmasına rağmen gönderim hâlâ “teslim alındı” aşamasında görünüyor ve daha yola bile çıkmamış durumda; sistemde en erken teslim tarihi olarak 16 Mart yazıyor.

İstanbul’dan çıkacak bir kargonun bu kadar uzun süre tarafıma ulaştırılamaması kabul edilebilir bir durum değil. Müşteri hizmetleriyle görüştüğümde 10 Mart’ta teslim edileceği söylendi, daha sonraki süreçte sadece takip numarasıyla takip etmem gerektiği belirtildi; bunun dışında hiçbir somut bilgi veya çözüm sunulmadı. Ayrıca, daha önceki siparişlerimde evime teslim edilen kargoların gelen mesajda adresimin teslimat bölgesi dışında olduğu ve en yakın teslimat bölgesinin bildirileceği belirtilmiş. Şimdiye kadar teslimat bölgesinde olan adresim nasıl bir anda teslimat bölgesi dışına çıkıyor acaba?

Siparişini günlerdir bekleyen bir müşteri olarak, kargomun daha fazla gecikmeden, en kısa sürede tarafıma teslim edilmesini ve süreçle ilgili açık ve net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.