Kargo Teslimatı Gecikiyor Ve Bilgi Verilmiyor

28 Eylül’de verdiğim ve elektronik ürün içeren 261037083314 numaralı gönderim için Kolay Gelsin kargo firmasıyla çok ciddi bir gecikme yaşıyorum. Siparişin tahmini teslimat tarihi sistemde 30 Eylül olarak görünüyordu, ancak bugün beşinci gün olmasına rağmen kargo hâlâ yolda gözüküyor.

Aynı gönderi için iki farklı takip numarası oluşturuldu; bunlardan birinde kargonun üç gündür dağıtıma çıkarıldığı yazıyor ve tarafıma teslimat kodu da gönderildi, fakat üç gündür hiçbir teslimat yapılmadı. Sistem ve SMS üzerinden “dağıtımda” ve “teslimata çıkardık” ifadeleri yer almasına rağmen kargo fiilen elime ulaşmıyor.

Müşteri hizmetlerini bu süreçte toplam dört kez aradım. Ancak her arayışımda yalnızca şikayet kaydı oluşturuluyor, bunun dışında somut bir işlem yapılmıyor, kargonun gerçekten nerede olduğu ve ne zaman teslim edileceği konusunda net bir bilgi verilmiyor. Ayrıca bölgenizde şube olmadığı ve şubeden teslim alma imkanı da bulunmadığı söylendiği için kendi imkanlarımla çözüm üretmem de mümkün olmuyor.

Gecikmenin bir an önce giderilmesini, gönderimin acilen adresime teslim edilmesini ve süreçle ilgili net, tutarlı bilgi verilmesini talep ediyorum.