Kargo Teslim Edilmedi, Müşteri Hizmetleri Cevapsız

Kolay Gelsin kargo firması ile yaşadığım teslimat sorunu ve sonrasında yürütülen yetersiz müşteri hizmetleri süreci nedeniyle bu şikayeti yazma gereği duydum.

19.02.2026 tarihinde Amazon üzerinden, nişanlım adına 7.500 TL bedelli kulaklık değişimi yapılmıştır. Ürün 20.02.2026 tarihinde Kolay Gelsin kargo firmasına teslim edilmiştir. Aynı gün ve ilerleyen tarihlerde Ankara ilinde bulunacağımdan, 20.02.2026 tarihinde yaklaşık 08:30–09:00 saatleri arasında teslimat adresini güncelledim. Adres güncellemesinden sonra gönderinin tarafıma sevk edilmesini beklerken, kargo hareketleri günlerce hiçbir ilerleme olmadan aynı statüde görünmeye devam etmiştir. Kargom günlerce “Gönderiniz teslimat merkezinde” statüsünde kalmıştır. Bugün itibarıyla, 20.02.2026 tarihinden beri mağduriyetim devam etmekte olup, gönderim halen tarafıma teslim edilmemiştir ve sistemde hâlâ “Gönderiniz teslimat merkezinde” statüsü görünmektedir. Kargo takip no: 173632015’tir.

Bu süreçte müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Her defasında yaşadığım mağduriyeti açıkça belirtmeme rağmen, müşteri temsilcileri yalnızca “Konuyu operasyon yetkililerine iletiyoruz, en kısa sürede sizi arayacaklar” şeklinde yanıt vermiş, buna rağmen tarafıma herhangi bir operasyon yetkilisi tarafından dönüş yapılmamıştır. Son görüşmemde, müşteri temsilcisine telefon görüşmesini kayıt altına alacağımı belirttim, temsilcinin bunu kabul etmesi üzerine görüşme ses kaydına alınmıştır. Ayrıca mevcut şikayet kaydımın üzerine güncelleme yapıldığı tarafıma bildirildikten sonra, ekstra olarak yeni bir şikayet kaydı açılmasını talep ettim ve son oluşturulan şikayet kaydı numarası olarak 31700797 bilgisi verildi; buna rağmen söz konusu şikayet kaydı açıldıktan sonra da gönderi tarafıma teslim edilmemiştir.

Kolay Gelsin’in teslimat ve şikayet yönetim süreçlerinde yaşanan bu aksaklıklar nedeniyle ciddi şekilde mağdur oldum. Ürünün tarafıma hâlâ teslim edilmemiş olması ve günlerce aynı statüde kalması, ayrıca defalarca aramama rağmen herhangi bir operasyon birimi yetkilisinin beni geri aramaması kabul edilebilir değildir. Yaşadığım bu mağduriyet üzerine firma hakkında Tüketici Hakem Heyeti’ne de başvuruda bulunduğumu özellikle belirtmek isterim.

Yaşadığım bu süreç sonucunda, öncelikli olarak gönderimin ivedilikle ve sorunsuz bir şekilde tarafıma teslim edilmesini, yaşanan ciddi gecikme ve iletişim aksaklığı nedeniyle kurumsal bir özür ve uygun görülecek şekilde telafi edici bir adım atılmasını talep ediyorum.