Kargo Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamama Şikayeti

13 Nisan’da Pull & Bear üzerinden ayakkabı ve terlik siparişi verdim, 14 Nisan’da kargom Kolay Gelsin firmasına teslim edildi. Kolay Gelsin tarafından 13 Nisan’da kargonuzu Pull & Bear şirketinden teslim aldık şeklinde bilgilendirme ve 262982072687 takip numarası paylaşıldı, ancak aradan 8 gün geçmesine rağmen kargom hâlâ bana ulaşmadı.

Sistemde yalnızca firmanın kargoyu mağazadan teslim aldığı bilgisi var, bunun dışında ne teslimatla ilgili bir hareket ne de dağıtıma çıktığına dair bir bilgilendirme göremiyorum. Süreç tamamen durmuş durumda.

Bu süre içinde Kolay Gelsin müşteri hizmetlerine telefonla ulaşmayı denedim, ayrıca sanal gerçeklik botu üzerinden de destek almaya çalıştım ancak hiçbir şekilde canlı bir muhatap bulamıyor, sorunumla ilgili net bir cevap alamıyorum.

Kolay Gelsin’in, 262982072687 takip numaralı kargomu acilen işleme alıp en kısa sürede adresime teslim etmesini, süreçle ilgili net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını ve tarafıma telefonla dönüş sağlanarak bilgilendirilmemi talep ediyorum.