to read complaints and reviews, or file yours.Kargo Dağıtıma Çıktı Mı? Yanıltıcı Bilgilendirme Ve Teslim Edilemedi Sorunu
Kolay Gelsin’in Rize Ardeşen teslimat bölgesinde Trendyol üzerinden verdiğim 266384685780 takip numaralı kargomla ilgili ciddi bir mağduriyet yaşıyorum. Bugün müşteri hizmetlerini toplamda 4 kez aradım, her seferinde “kargonuz dağıtımda” denmesine rağmen sistemde aslında hiç dağıtıma çıkmamış görünüyor. Saat 17.17’de “dağıtıma çıktı” şeklinde SMS geliyor, hemen ardından ise “teslim edilemedi” mesajı düşüyor.
Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda bu kez adres hatası olduğu söyleniyor; oysa önceki 4 aramamda asla böyle bir durumdan bahsedilmedi. Adresim diğer kargo firmaları tarafından sorunsuz bulunabiliyorken, aynı gün içinde “dağıtıma çıktı” ve hemen sonrasında “adres hatası, teslim edilemedi” denmesi bana göre kabul edilebilir bir durum değil.
Kargonun gerçekten dağıtıma çıkarılmasını, adresimin doğru şekilde kontrol edilerek bir an önce teslimatın yapılmasını ve bu tutarsız bilgilendirmelerle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net bir açıklama sunulmasını istiyorum.
Gelişme
02.09.2026 tarihinde Trendyol üzerinden yaptığım alışveriş, maalesef Kolay Gelsin firması ile kargolandı. Tarafıma kargomun aynı gün içinde teslim edileceğine dair SMS gönderildi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda kargomun dağıtıma çıktığı ve gün içinde teslim edileceği söylendi, ancak kısa süre sonra bu kez “kargonuz teslim edilemedi” şeklinde SMS aldım.
Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, bu defa adresimin teyit edilemediği bilgisi verildi. Adresim doğru olduğu ve herhangi bir sorun olmadığı halde, dünden beri defalarca aramama rağmen sadece “incelemeye alındı, size dönüş yapılacak” denilerek oyalanıyorum. Yaklaşık 20 saattir kimse beni aramadı, defalarca müşteri temsilcileri ile görüşmeme rağmen sürekli beklemem söylendi.
Az önce sonunda bir yetkili tarafından arandım ve bu sefer de kargomun aslında hiç dağıtıma çıkmadığı, bir karışıklık olduğu söylendi. Kargomun ne zaman teslim edileceğini sorduğumda ise net bir tarih verilemeyeceği söylendi. Teslimat tarihi konusunda bu kadar belirsiz, çelişkili ve oyalayıcı bir süreç yaşamaktan son derece şikayetçiyim. Kargomun acilen adresime teslim edilmesini ve bu süreçte yaşanan mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma net ve tutarlı bilgi verilmesini istiyorum.
