to read complaints and reviews, or file yours.Kolay Gelsin Kurye Ağırlık İddiası Nedeniyle Ürünleri Daireye Getirmeyi Reddetti
IKEA üzerinden masa ve tepsi siparişi verdim. Bu siparişin teslimatı için Kolay Gelsin Dağıtım Hizmetleri Anonim Şirketi görevlendirildi ve gönderim 203087131 kargo takip numarasıyla 6 Temmuz 2026 tarihinde teslim edilmek istendi.
Teslimat günü evde olmama rağmen, kurye ve operasyon yetkilisi olduğunu belirten Fatih isimli personel, araç plakası 34 gjt 531 olan araçla geldi. Ürünlerin boyutunun büyük olduğunu iddia ederek paketleri daireme çıkarmayı reddetti ve siparişimi binanın güvenliğindeki kargo masasına bırakıp teslimatı bu şekilde tamamladı.
Bugüne kadar gardırop da dahil olmak üzere tüm mobilyalarımı IKEA’dan aldım ve hiçbir kargo firmasıyla daireye çıkarma konusunda böyle bir sorun yaşamadım. Belimden sakat olduğum için bu ağırlıkları tek başıma taşıyamayacak durumdayım ve tam da bu nedenle ürünlerin kapıma kadar getirilmesi için internetten sipariş veriyorum. Kendim taşıyabilecek olsam kargo ücreti ödemeden mağazadan teslim almayı tercih ederdim.
Hem IKEA gibi kurumsal bir markaya hem de Kolay Gelsin firmasına yakışmayan bu tutum nedeniyle mağduriyet yaşadım. Kargo paketlerimin daire kapıma kadar güvenli bir şekilde çıkarılmasını ve ilgili personel hakkında gerekli uyarı ve işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.
Aynı gün içinde aranarak çözüleceği söylendi, ne arama oldu ne de çözüldü. Sonraki gün tekrardan iletişime geçtim, Müşteri Temsilcisi belirli desinin üstündeki kargoları daireye çıkarma yükümlülükleri olmadığını belirtti (ki bu ne önceden bilgi verilmiş, ne de mevzuata uygundur, IKEA'nın da bu politikalarından habersiz olduğuna eminim). İlgili ürünün söylenen desinin altında kaldığını söylemem üzerine, "bana yardımcı olmak adına gün içinde gelip daireye taşıyacaklarını" söyledi müşteri temsilcisi. Yapılan iş bilmezliğin ve işgüzarlığı bana bir lütuf olarak sunmaya çalıştıklarını söylemem üzerine de "bu tamamen operasyon yetkilisinin hatasıdır kabul ediyoruz ekip mesai bitimine kadar gelecek" şeklinde bir dönüş yapıldı. 2 asansörlü binanın güvenliğine getirilebilen ürünlerin daireye taşınmasının (elden tesliminin) operasyon yetkilisinin keyfine bırakıldığı bir firmadır
2 gün boyunca yürüttüğüm yoğun telefon trafiği ve her mecrada oluşturduğum haklı şikayetler neticesinde, siparişim aynı kurye tarafından nihayet daire kapıma kadar getirilerek teslim edildi. Ancak teslimat esnasında yaşananlar ve yaptığım görüşmeler, firmanın kurumsal ciddiyetsizliğini bir kez daha ortaya koymuştur: - Uydurma Desi Bahaneleri: Kuryeye ürünlerin iddia ettikleri gibi 30 desi sınırının çok altında olduğunu söylediğimde, bu kez de "Tepsi de olunca toplamda 32 desi oldu" gibi ağırlık ve ölçülerin yanından bile geçmeyen, tamamen uydurma bir matematik öne sürmüştür. Ortada resmi hiçbir sınır yoktur; tamamen kuryenin kendi keyfine göre yarattığı bir işgüzarlık söz konusudur. -Merkez-Saha İtirafı: Adrese tekrar gelmek zorunda kalan kurye, "Merkezden gelen talimatın bu yönde olduğunu, ancak bir sorun ve şikayet çıktığında merkezin kendilerini ateşe attığını, bu yüzden iş yüklerinin ve güzergahlarının bozulduğunu" açıkça itiraf etmiştir. Kolay Gelsin merkezinin sahaya farklı, tüketiciye farklı konuşarak kendi personelini hedef göstermesi tam bir kurumsal zafiyettir. -IKEA'nın Yaptırım Kararı: Konuyla ilgili hizmetin asıl satıcısı olan IKEA ile yaptığım görüşmede; Kolay Gelsin firmasıyla aralarında hiçbir desi veya kat sınırı olmaksızın doğrudan adrese/kişiye teslimat anlaşması olduğunu net bir şekilde teyit ettiler. Yaşatılan bu mağduriyet karşısında sözleşmeye aykırı hareket eden Kolay Gelsin firmasına kesinlikle yaptırım uygulayacaklarını resmi olarak belirttiler. Benim mağduriyetim 2 günlük ısrarlı takibim ve IKEA'nın yapıcı desteğiyle çözülmüştür. Ancak hakkını arayamayacak durumda olan yaşlı, engelli veya fiziksel rahatsızlığı (bel sakatlığı gibi) olan binlerce insan bu keyfi kurye inisiyatifleri yüzünden her gün mağdur edilmektedir. Kolay Gelsin firmasının acilen sahadaki bu keyfiyete ve uydurma desi hesaplarına çeki düzen vermesini bekliyorum.
