Pa1166729 kodlu iade kargomu 8’inde Kolay Gelsin kargo görevlisine teslim ettim, ancak sistemde hâlâ teslim alınmamış görünüyor ve herhangi bir işlem yapılmadı. 10’unda tekrar kargo görevlisi geldi, durumu anlattım, telefon numaram alındı ve dönüş yapılacağı söylendi fakat yine hiçbir dönüş yapılmadı.
11’inde bir kez daha kargo görevlisi geldi, iadeyi almaya çalıştı, kendisine yeniden durumu anlattım. Çalışan kargo görevlilerini tek tek aradı ve ürünün K***** isimli çalışan tarafından teslim alındığını, şu an şubede olduğunu ve gün içinde işlem yapılacağını söyledi. Buna rağmen yine hiçbir işlem yapılmadı, kayıt üzerinde hâlâ bir hareket yok.
Neredeyse her gün Kolay Gelsin müşteri hattını arayıp durumu bildiriyorum, 11 gündür en ufak bir bilgi verilmiyor. Her seferinde “size dönüş yapacağız” deniyor ama ne arayan var ne soran. Bu süreçte iade ettiğim ürünün yasal iade süresi bile doldu. Mersin Toroslar bölgesinde böyle sorumsuz bir kargo hizmetiyle ilk defa karşılaşıyorum. Fiziki bir şubeleri olmadığı için gidip yüz yüze bilgi alma imkanı yok, telefonunu alabildiğimiz bir yetkili de yok, müşteri hizmetleri diye kurdukları sistem ise tamamen işlevsiz durumda.
Teslimatını yaptığım bu ürünün acilen bulunarak ya tekrar bana getirilmesini ya da satın aldığım firmaya iadesinin gerçekleştirilmesini ve süreçle ilgili tarafıma net ve yazılı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
to read complaints and reviews, or file yours. 
Yorumlar