Hasarlı Kargo İadesi Ve Açıklama Eksikliği Mağduriyetime Neden Oldu

Kolay Gelsin ile İstanbul içi bir nakliye işlemimde yaşadığım süreçten dolayı son derece mağdur ve üzgünüm. AC8247744 numaralı gönderim hiçbir şekilde teslim edilmeden, bana bilgi verilmeden hasarlandığı söylenerek gönderici firmaya iade edilmek isteniyor.

Tarafıma “AC8247744 numaralı gönderiniz hasarlandığı için gönderen firmaya iade edilecektir, anlayışınız için teşekkür ederiz” şeklinde bir mesaj geldi. Bunun üzerine Kolay Gelsin'i aradığımda, görüştüğüm kişiler hasarın ne olduğu hakkında net bir bilgi veremedi, tam olarak ne olduğunu kendilerinin de bilmediğini söylediler ve sadece “nakliye sırasında meydana gelen bir sorundan etkilenmiş olabilir” gibi yuvarlak bir açıklama ile geçiştirdiler.

Kargomun ne şekilde, ne kadar hasar gördüğü, neden bu duruma geldiği ve benim bu süreçte nasıl bir yol izleyebileceğim konusunda hiçbir açık, net ve tatmin edici bilgi alamadım. Ürünüm bana hiç ulaşmadan bu kadar belirsiz ve baştan savma bir yaklaşımla karşılaşmak, bu büyüklükteki bir firma için kabul edilemez.

Gönderimin akıbeti, hasarın içeriği ve tarafıma nasıl bir telafi sunulacağı konusunda açık bir şekilde bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.