Garanti Kapsamındaki Tamir Sürecinde Ürün Servise Ulaşmadı Ve Bilgi Verilmiyor

Dyson’ın yönlendirmesiyle garanti kapsamındaki Dyson Airwrap Coanda 2X isimli ürünümü 7 Temmuz’da servis kaydı açılarak, 8 Temmuz tarihinde Kolay Gelsin kargo firması aracılığıyla eksiksiz şekilde Dyson servisine teslim edilmek üzere gönderdim. Gönderime ait kargo takip numarası 204137055’tir. Sistemde ürünün en geç 21 Temmuz tarihinde teslim edileceği belirtilmesine rağmen, 8 Temmuz’dan bu yana haftalar geçmesine karşın ürünüm hâlâ Dyson servisine teslim edilmedi.

Bu süreçte hem Dyson’ı hem de Kolay Gelsin’in müşteri hizmetlerini defalarca aradım. Kolay Gelsin müşteri hizmetleri yalnızca ürünün “yolda olduğu” gibi genel ifadelerle geçiştirdi, ancak hiçbir kargo hareketini, hangi transfer merkezlerinden geçtiğini veya ürünün şu an nerede olduğunu gösteren bir bilgi ya da belge paylaşmadı. Ürünün gerçekten ellerinde olduğuna dair kanıt talep etmeme rağmen bu konuda da tarafıma herhangi bir yanıt verilmedi ve sürekli müşteri hizmetleri tarafından geçiştirildim.

Dyson tarafından ise ürünün yetkili servise ulaşıp ulaşmadığına ilişkin hiçbir somut bilgi veya belge sunulmadı. Defalarca talep etmeme rağmen servis giriş kaydı, teslim tutanağı veya ürünün servise teslim edildiğini gösteren herhangi bir kayıt paylaşılmadı. Ürünü, Dyson’ın yönlendirdiği anlaşmalı kargo firmasına eksiksiz ve sağlam şekilde teslim ederek üzerime düşen tüm yükümlülüğü yerine getirdim. Bundan sonraki taşıma ve servis süreci tamamen Dyson’ın organizasyonu kapsamında yürütülmektedir. Dyson ve kargo firması arasında sorumluluğun yerine getirilmemesi, benim satın aldığım üründen faydalanamamama sebep olmuştur. Müşteri hizmetlerinin defalarca hazır metinler okuyarak “bekleyin” şeklinde genel ifadeler kullanması ve sürecin hangi aşamada olduğu, ürünümün nerede bulunduğu ve ne zaman sonuçlanacağı konusunda şeffaf bilgi verilmemesi mağduriyetimi artırmıştır. Ürün uzun süre kullanımım dışında kaldı ve satın aldığım üründen faydalanma hakkım fiilen engellendi. Belirsizlik nedeniyle defalarca müşteri hizmetleriyle görüşmek, e-posta göndermek, kargo firmasına gitmek ve süreci bizzat takip etmek zorunda bırakıldım. Bu durum zaman ve emek kaybına neden oldu.

Artık onarım sürecini beklemek istemiyorum. Akıbeti uzun süre belirsiz kalan ürünün tarafıma geri gönderilmesini kabul etmiyorum. Mağduriyetimin yeni ürün gönderilerek giderilmesini talep ediyorum. Aksi takdirde Tüketici Hakem Heyeti başvurusu da dahil olmak üzere tüm yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.