Ekspres Teslimat Vaadi Yerine Getirilmiyor, Mağdur Ediliyorum

Kolay Gelsin kargo firmasının ekspres teslimat hizmetinden şikayetçiyim. Amazon üzerinden verdiğim ve “bugün teslim” olarak işaretlenen siparişim (Sipariş No: sa2940358), iki gündür kasıtlı olarak evime getirilmiyor. Bağcılar Demirkapı Mahallesi’indeki adresime yakın bir şube olmadığından kargoyu kendim teslim alma şansım da yok. Kargo görevlisi siparişimi bilerek getirmiyor ve firmanın aynı gün teslimat ilkesini üst üste ihlal ediyor. Bu durum, firmanın vaat ettiği hizmeti sunmadığını açıkça gösteriyor.

Müşteri hizmetleriyle üç kez iletişime geçtim ve her seferinde “bugün teslim edilecek” denilerek yanıltıldım. Ancak verilen sözler tutulmadı. Bu sorun sadece bu siparişimde değil, daha önce de benzer şekilde yaşandı. Antalya’da da aynı firma ile tartışma sonucu kargomu alabilmiştim. Firmanın sorumsuzluğu ve müşteri memnuniyetine önem vermemesi nedeniyle mağdur oldum.

Tüketici Kanunu (tkk 6502) gereğince, yanıltıcı ve gerçeğe aykırı hizmet sunularak mağdur edildim. Siparişimin acilen adresime teslim edilmesini talep ediyorum. Eğer siparişim 12 Kasım’a kadar teslim edilmezse, tkk 6502 kapsamında yasal haklarımı kullanarak dava açacağımı ve ayrıca CİMER’e başvuracağımı bildiririm. Ürünlerim elime ulaşmazsa iade etmeyeceğim ve doğrudan yasal süreç başlatacağım.