Dyson Ve Kolay Gelsin’in Kargo İptali Çelişkisi Nedeniyle Mağduriyetim

Dyson robot süpürgem için yetkili servise gönderilmek üzere Dyson firması üzerinden 20 Temmuz’da kargo alım talebi oluşturdum. Kolay Gelsin firmasının 21 Temmuz tarihinde evimden almaları gereken kargoyu aradan 10 gün geçmesine rağmen hiçbir şekilde almaya gelmediler.

Kolay Gelsin’den defalarca kez “2 saat içinde teslim alacağız” şeklinde SMS’ler aldım; ancak ne gelen oldu ne giden, kimse aramadı bile. 29 Temmuz’da telesekreter aramasıyla “30 dakika içerisinde geliyoruz, evdeyseniz tuşlayın” denildi, tuşladım ama yine gelen‑giden olmadı. 31 Temmuz saat 14.43’te bu kez Kolay Gelsin’den bir kişi arayıp gün içinde kargoyu kesin alacaklarını söyledi. Özellikle “Kesin mi, evden çıkmıyorum, pazara gitmeyeceğim” diye teyit ettim; buna rağmen saat 16.22’de “Gönderinizin alımı iptal edildi” şeklinde SMS aldım. Ekran görüntülerini de ekliyorum.

31 Temmuz saat 17.30’da Kolay Gelsin’in 444 4 862 numaralı çağrı merkezini arayarak kargo alımının neden iptal edildiğini sordum. Bana “Sizin tarafınızdan iptal edilmiştir” cevabı verildi. Günlerdir evde beklediğimi, benimle dalga mı geçtiklerini söyleyerek yetkili birine aktarılmak istediğimi belirttim; “Aranılacaksınız” dendi ve o görüşmenin dinlenmesini özellikle talep ediyorum. Aynı gün 17.59’da bu kez Kolay Gelsin’den yetkili biri tarafından arandım ve bu defa “Dyson firması tarafından ürün alımınız iptal edilmiştir” denildi. Az önce benim iptal ettiğimi söyleyen Kolay Gelsin temsilcisinin birkaç dakika sonra sorumluluğu Dyson’a atmaları kabul edilemez bir çelişkidir. Bunun üzerine Dyson’ı aradığımda ise gönderi alımını kendilerinin iptal etmediğini açıkça ifade ettiler.

Bu süreçte Kolay Gelsin ve Dyson birbirini işaret ederken ortada mağdur edilen tek kişi ben oldum ve sorun hâlâ çözülemedi; kargo hâlâ evimde bekliyor. Kargocu gelir de evde bulamaz diye günlerdir evden çıkmıyorum, ekmek almaya bile gitmiyorum. Market ve pazar alışverişlerimi bu yüzden mecburen internetten ve daha pahalıya yapmak zorunda kaldım, maddi olarak zarara uğradım. Manevi olarak da bu süreç beni fazlasıyla yıprattı; sinir ve stresten başka bir şey vermedi.

Hem Dyson’dan hem de Kolay Gelsin’den, oluşturduğum kargo alım taleplerinin derhal dikkate alınmasını, kargomun acilen evimden teslim alınarak yetkili servise ulaştırılmasını, çağrı merkezi ve kayıtlarımın incelenerek iptal konusunda bana verilen çelişkili bilgilerin açıklığa kavuşturulmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetle ilgili gerekli incelemenin yapılarak sorumlular hakkında gereken işlemlerin uygulanmasını talep ediyorum.