Aynı Televizyon Üç Kez Hasarlı Teslim Edildi Teslimat Ve İletişimde Büyük Sorun Yaşadım

Kolay gelsin firmasının Muğla Menteşe bölgesine 3 hafta içinde 3 kez teslim etmeye çalıştığı TCL 65Q6C model 65 inç mini LED televizyon siparişim, her defasında kargoda hasar gördüğü gerekçesiyle iptal edildi. Sipariş numaram: HA0042556’dır.

Ürünü 3. Defa sipariş ettiğimde teslimat salı görünmesine rağmen kurye pazartesi günü arayıp biz kapıdayız evde yoksunuz dedi. Planlanan teslim tarihinden bir gün önce geldiklerini ve önceden herhangi bir bilgilendirme mesajı veya arama yapılmadığı için evde olmadığımızı sonraki gün getirmelerini istedik. Problemin bizden kaynaklanmadığını kabul etmelerine rağmen, teslimat firmanın kendisi tarafından bizim itirazımıza rağmen iptal edildi. İtiraz ettiğimizde ürünün tekrar dağıtıma çıkacağı söylendi, fakat iki gün sonra yine kargoda hasar olduğu gerekçesiyle sipariş iptal edildi. Bu süreç toplamda üç kez tekrarlandı. Hasarlı kutu hiçbir şekilde dağıtıma çıkarmadıklarını övünerek söyleyen firma pazartesi hasarsız dağıtıma çıkan ürünün çarşamba hasarlı olarak iptal edilmesinin sorumluluğunu üstlenmeyip bana hala pazartesi geldik iptal ettiniz ayrıca ürün hasarlıdır şeklinde manipülatif söylemlerde bulunup suçlarını kabul etmedikleri gibi bir de sanki bu benim tercihimmiş gibi göstermeye çalıştılar.

Amazon Türkiye, her üç siparişin de fotoğraflarını kolay gelsin’den talep etti ve bana iletti. İlk üründe kutuda ezilme, ikincisinde ıslanma, üçüncüsünde ise kutuda falçata kesikleri olduğu belirtildi. Aynı ürünün üç farklı koruma yöntemiyle gönderilmesine rağmen sürekli hasar almasını anlamakta güçlük çekiyoruz. Ödeme iadem Amazon tarafından sağlandı, ancak kolay gelsin’den hiçbir özür veya açıklama almadım. Bir ürünün 3 seferde de kargoda hasar görmesi ayrıca bir art niyet olup olmadığı şüphesini de bende doğurmuştur. Bunu firmaya iletmeme rağmen buna dair de bir geri dönüşleri olmamıştır.

Kolay gelsin’den beklentim, bu tür tekrar eden sorunların önüne geçilmesi için hizmet kalitesinin acilen iyileştirilmesi ve alınan aksiyonların tarafıma açıkça bildirilmesidir.