Romatoloji Polikliniğinde Telefonlara Cevap Verilmemesi Nedeniyle Mağduriyet

5 Aralık Cuma sabahı, Etlik Şehir Hastanesi Romatoloji polikliniğindeki doktora muayene olmadan önce, doktorun yerinde olup olmadığını öğrenmek için hastanenin santralini arayarak Romatoloji polikliniğine bağlanmalarını istedim. Santralin bağladığı Romatoloji polikliniğindeki bilgi işlem personeli, telefonu her aradığımda açıp hemen geri kapattı ve hiçbir şekilde bilgi alamadım.

Yaklaşık bir saatlik yoldan hastaneye gitmek zorunda kaldım. Yol boyunca da aynı şekilde Romatoloji polikliniğine santral üzerinden birkaç kez aramama rağmen, yine telefonlar açılıp kapatıldı ve hiçbir muhatap bulamadım. Hastaneye gittiğimde ise doktorun yerinde olmadığını öğrendim ve tüm bu yolculuk boşa gitmiş oldu.

Poliklinikteki bilgi işlem personeline durumu anlattığımda, telefonu defalarca açıp kapattıklarını söyledim. Bana verdiği cevap, 'Ben onu açmakla mesul değilim.' şeklinde oldu. Madem kimse telefonu açmakla yükümlü değil, o zaman o telefonlar neden orada duruyor, anlamış değilim. Daha önce de benzer şekilde telefonların sesi kısık olduğu için aramaları duymadıkları ve bu nedenle hastaların mağdur olduğu durumlar yaşadım.

Hastaneye gelen insanların zaten sağlık problemi, yolu, zamanı ve stresi varken, bu şekilde ilgisizlikle daha fazla mağdur edilmesini kabul etmiyorum. Romatoloji polikliniğine santral üzerinden bağlanan hatta bakan bilgi işlem personelinin, özellikle telefonlara cevap verme ve hasta bilgilendirme konusunda uyarılmasını ve gerekli disiplinin sağlanmasını talep ediyorum.