to read complaints and reviews, or file yours.Adres Hatası Bahaneleriyle Teslimat Gecikmesi
05 Mart 2026 tarihinde Mavi mağazasından, daha önce de defalarca yaptığım gibi alışveriş yaptım. Adresimin ve bilgilerimin sistemde kayıtlı olduğunu biliyorum, çünkü aynı adrese daha önce hiç sorun yaşamadan teslimat yapıldı. Bu siparişin teslimatı için özellikle evden çıkmadım ve insanların sadece görevlerini yapmalarını bekledim.
06 Mart tarihinde kargomun iki saat içinde teslim edileceği bilgisi verildi ancak ürün teslim edilmedi. Ertesi gün tekrar aynı şekilde iki saat içinde teslim edileceği söylendi, bu kez de “adres hatalı” denilerek teslimat yapılmadı. Adresim daha önce sorun çıkarmazken, nasıl oluyor da ikinci gün dağıtıma çıkınca birden “adres hatalı” oluyor, bunu anlayamıyorum.
Canlı konumdan takip ettiğimde kurye aracının sürekli evimin çevresinde dolaştığını gördüm. Buna rağmen ne kapıma gelindi ne de telefonla aranıp adres teyidi yapıldı. Adresimin hatalı olduğunu da ancak ben üzerine gidince, süreci sorgulayınca öğrendim. Telefon numaram sistemde yazılıyken, adresimi teyit etmek bu kadar zor olmamalıydı.
Yaşadığım bu süreçte hem zaman kaybettim hem de gereksiz yere mağdur oldum. Adresimin hatalı olmadığı halde böyle bir bahane üretilmesini ve bilgilendirilmemiş olmamı kabul etmiyor, bu konuda açıklama ve gerekli özrün tarafıma iletilmesini istiyorum.
Sevgili Orhan E, Kolay Gelsin firması olarak müşteri memnuniyetinin her zaman önceliğimiz olduğunu belirtmek isteriz. Şikayetinizde belirtmiş olduğunuz konu hakkında inceleme süreci başlatılmıştır. En kısa sürede sizinle iletişime geçeceğiz. Saygılarımızla, Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri Çözüm Ekibi Kolay Gelsin Müşteri Hizmetleri
