Adres Değişikliği Reddedildi, Kargo Yanlış Şehre Yönlendirildi

Trendyol üzerinden aldığım çantanın teslimatı Kolay Gelsin firması tarafından yapılmaktadır. Siparişi verdikten dakikalar sonra teslimat adresimi değiştirmek için talep oluşturdum; ardından kontrol ettiğimde Trabzon olarak göründüğü için sorunun çözüldüğünü düşünüp uyudum. Ancak sabah uyandığımda kargonun İstanbul adresine doğru yola çıktığını gördüm. Ben ise şu anda Trabzon’da öğrenciyim ve ürünü Trabzon’daki güncel adresimde teslim almak istiyorum.

Kargom henüz İstanbul’a ulaşmamışken, dün gece siparişten hemen sonra ilk adres değişikliği talebini, sabah da ikinci talebimi oluşturdum. Buna rağmen adres değişikliği talebim uzun süre “inceleniyor” olarak göründü ve sonunda “kargo süreçlerinde yaşanan yoğunluk sebebiyle olumlu yanıt alamadık” şeklinde bir açıklamayla reddedildi. 10936281683 teslimat numaralı ve 269508826692 takip numaralı gönderim için yapılan bu değerlendirmenin gerekçesini anlamakta zorlanıyorum, çünkü talebi erken aşamada ve zamanında iletmeme rağmen hiçbir çözüm üretilmemiş durumda.

Ben Trabzon’da olduğum için, kargonun İstanbul’a gönderilmesi halinde ürünü teslim almam mümkün olmayacak ve tamamen firmanın zamanında işlem yapmaması nedeniyle mağduriyet yaşayacağım. Yoğunluk gerekçesi, müşterinin zamanında oluşturduğu bir adres değişikliği talebinin hiçbir alternatif sunulmadan reddedilmesi için yeterli bir açıklama değildir.

Talebimin yeniden değerlendirilmesini, kargom İstanbul’a ulaşmadan önce Trabzon’daki güncel adresime yönlendirilmesini ve mağduriyetimin önlenmesini istiyorum. Aksi durumda kargomun yanlış şehre gönderilmesi nedeniyle yaşayacağım mağduriyetin sorumluluğunun tarafıma yüklenmemesini ve konu hakkında tarafıma net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.