Acil Kitap Teslimatı Keyfi Ertelendi Ve Bilgi Verilmedi

13 Nisan Pazartesi günü Kolay Gelsin Kargo üzerinden Amazon’dan sipariş verdiğim kitaplarımın teslimatı için randevu almış ve tüm gün İstanbul Silivri’de teslimat beklemiştim. Sabah saatlerinde kargomun dağıtıma çıktığına dair SMS aldım, buna güvenerek günümü buna göre planladım. Ancak gün içinde hiçbir gerekçe belirtilmeden kargomun dağıtımı bir gün sonraya ertelendi.

İçinde işimde kullanacağım, benim için acil ve önemli olan kitaplar bulunuyordu ve mutlaka o gün teslim edilmesi gerektiğini defalarca belirttim. Müşteri hizmetlerine ulaşıp şikayet kaydı oluşturdum, operasyon merkezinin gün içinde beni arayacağı söylendi, ürünün aciliyetini anlattım, hatta gerekirse belirtilen operasyon noktasına gidip kargoyu kendim teslim alabileceğimi ilettim. Buna rağmen ne gün içinde arandım ne de tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapıldı.

Randevu verilmesine, dağıtıma çıktığı SMS’i gönderilmesine ve aciliyetini açıkça belirtmeme rağmen keyfi bir şekilde teslimatın ertelenmesini ve iletişimsizliği kabul etmiyorum. Yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, benzer durumların tekrarlanmaması için gerekli süreç iyileştirmelerinin yapılmasını ve tarafıma yaşanan aksaklıkla ilgili açıklama yapılmasını talep ediyorum.