Acil Bebek Ürünü Teslim Edilmedi, Kolay Gelsin Gecikiyor

Amazon üzerinden yaklaşık bir hafta önce ertesi gün teslim edileceği belirtilen bir ürün siparişi verdim. Kargom Kolay Gelsin firmasıyla Ankara Pursaklar ilçesindeki adresime teslim edilecekti ancak aradan bir hafta geçmesine rağmen ürünüm hala teslim edilmedi ve teslimat tarihi her gün tekrar erteleniyor.

Kolay Gelsin’in 214350209 takip numaralı gönderisi için müşteri hizmetleriyle görüştüğümde yalnızca “operasyonel nedenler” gerekçesini söylüyorlar, bunun dışında net bir açıklama veya çözüm sunulmuyor. Bu belirsizlik ve sürekli ertelenen teslimat süreci benim için ciddi bir mağduriyet oluşturdu.

Ürünü özellikle bebeğimin acil ihtiyacı olduğu için ertesi gün teslimat seçeneğiyle almıştım. Buna rağmen günlerdir teslimat yapılmaması ve sürecin bu kadar ciddiyetsiz yönetilmesi, hem markaya hem de çalışanların sorumluluk anlayışına olan güvenimi tamamen bitirdi. Bundan sonra bu kargo firması aracılığıyla hiçbir şekilde alışveriş yapmak istemiyorum ve bu firmayla çalışan markalara karşı da temkinli yaklaşacağım.

Yaşadığım mağduriyetin aciliyeti dikkate alınarak ürünümün derhal teslim edilmesini ve bu süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.