25.000 TL Değerindeki Saatin Kayıp Ve Teslim Edilmemesi

Kolay Gelsin Kargo aracılığıyla Media Markt’tan aldığım, içinde yaklaşık 25.000 TL değerinde saat bulunan ve 190787773 takip numaralı kargom 8'inde teslim edilecekti; ancak üzerinden günler geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi. Kurye, sistemde sürekli “adres hatalı” şeklinde not düşüyor, ama aynı gün aynı adrese başka bir kargomu sorunsuz şekilde teslim etti. Yani adresimde bir hata olmadığı açık olmasına rağmen sanki özellikle bu kargoyu getirmemekte ısrar ediliyor.

Bu süreçte defalarca Kolay Gelsin müşteri hizmetleriyle görüştüm. Her seferinde kargomun “yolda olduğu, geleceği” söyleniyor; ancak ne gelen var ne de kargonun akıbetiyle ilgili net bir bilgi paylaşılıyor. Kargomun kayboldu mu, depoda mı, kurye de mi olduğu konusunda hiçbir açıklama yapılmıyor.

Media Markt’a yaklaşık 25.000 TL tutarında ödeme yaptığım bu değerli ürünümün nerede olduğunun acilen tespit edilmesini, kargomun en kısa sürede eksiksiz şekilde adresime teslim edilmesini, aksi durumda ise zararımın Kolay Gelsin tarafından karşılanmasını ve süreçle ilgili tarafıma açık, net bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.