Uzun Gecikme Ve Sipariş İptali Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

20.09.2026 tarihinde Köfteci Yusuf Mamak Anatolium şubesinden 16:39’da paket sipariş verdim. Uygulamada görünen 5868**20 numaralı 720 TL’lik siparişim, defalarca aramama rağmen yaklaşık 2 saat boyunca teslim edilmedi. 18:35’e kadar herhangi bir sağlıklı bilgilendirme yapılmadı.

Uzun süre sonra kuryeden gelen telefonla, siparişin en az 10 dakika sonra getirilebileceği söylendi, konuşma tarzı da oldukça imalı ve umursamazdı. Bu kadar sürenin ardından yemeğin zaten soğumuş olacağı çok açıktı. Sonrasında sipariş “iptal edildi” durumuna geçti ve yaklaşık 2 saat boyunca ailecek aç kaldık.

Tüm bu yaşananlar için işletmeden ne doğru düzgün bir özür ne de tatmin edici bir açıklama alamadım, sadece 30–45 dakika sonra yeni sipariş gönderebileceklerini ilettiler. Hem zaman kaybı, hem yaşadığımız mağduriyet, hem de müşteriyle iletişim tarzı açısından bu durumu kabul edilebilir bulmuyorum.

Siparişin gecikmesi ve iptaliyle ilgili olarak yaşadığım mağduriyetin dikkate alınmasını, süreçle ilgili detaylı bir açıklama yapılmasını, mağduriyetimin telafisi için de uygun bir çözüm ve jest sunulmasını talep ediyorum.