Sultangazi Şubesinde Online Siparişler Saatlerce Teslim Edilmedi Şikayet Ve İnceleme Talebi

12.05.2026 tarihinde saat 19:38’de Köfteci Yusuf’un kendi internet sitesi üzerinden İstanbul Sultangazi Uğurmumcu şubesine online sipariş verdim. Verdiğim sipariş 1,5 saat geçmesine rağmen hiçbir şekilde teslim edilmedi, bu süreçte tarafıma herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Üstelik aynı sorunu ramazan ayında da yaşadım. O dönemde verdiğim sipariş de 1,5 saat boyunca teslim edilmemiş ve iftar saatinde aç kalmıştım. Aynı şubeden Yemeksepeti veya Trendyol üzerinden sipariş verdiğimde ise siparişlerim genellikle 15–20 dakika içinde geliyor, yani sorun açıkça kendi online sistemlerinden verilen siparişlerde yaşanıyor ve bu durum artık tekrarlayan bir hale gelmiş durumda.

Son yaşadığım olayda siparişi iptal ettirmek için müşteri hizmetlerini aradığımda yaklaşık yarım saat hatta beklemek zorunda kaldım. Ne siparişlerin neden gelmediğiyle ilgili net bir açıklama yapıldı ne de bekletildiğim süre için bir özür veya ilgi gösterildi. İademin yapılacağı söylendi fakat bu şubenin bu kadar vurdumduymaz ve müşteriyi mağdur eden tutumunun görünür olmasını istiyorum.

Bu şube hakkında gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.