İptal Edilen Siparişin Ücreti Geri Ödenmedi Ve Teslimat Gecikti

Köfteci Yusuf’un internet sitesi üzerinden 15.02.2026 tarihinde saat 19.00 civarında İstanbul Küçükçekmece Sefaköy şubesinden online sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 2 saat geçmesine rağmen teslim edilmedi. Bu gecikme üzerine kurye kapıya geldiğinde, hem kuryeyle hem de aynı anda sipariş hattıyla görüşerek siparişi iptal ettiğimi ve yemeği teslim almadığımı belirttim. Kurye ürünü geri götürdü ve hatta telefondaki görevli de siparişi iptal ettiğimi ve ürünün geri gönderildiğini o anda biliyordu.

Tüm bunlara rağmen, aradan yaklaşık 10 gün geçmesine karşın banka kartımdan çekilen ödemenin tarafıma iadesi hâlâ yapılmadı. Konuyla ilgili müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda, önce siparişin iptal edilmediği ve ürünü teslim almış olduğum söylendi. Ben de kesinlikle ürünü almadığımı, kuryeyle birlikte geri gönderdiğimizi ve o sırada sipariş hattıyla görüştüğümü açıkça ifade ettim. Daha sonra ücretin iade edileceği tarafıma iletildi ancak bu vaat edilen iade de gerçekleşmedi.

Hem uzun süre siparişin gelmesini bekleyip mağdur oldum, hem de iptal edip ürünü almamama rağmen günlerdir ödediğim ücretin iadesi yapılmadı. Sipariş numaramı burada paylaşmak istemiyorum, istenirse firma yetkililerine özel olarak iletebilirim. Mağduriyetimin giderilmesi ve banka kartımdan çekilen tutarın en kısa sürede tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.