to read complaints and reviews, or file yours.Siparişin Uzun Sürede Soğuk Ve Çiğ Gelmesi, İade Yapılmaması Ve Kaba Müşteri Temsilcisi
Geçen hafta salı günü Köfteci Yusuf’un Mevlana şubesinden kendi internet siteleri üzerinden pirzola siparişi verdim. Özellikle çok pişmiş olmasını belirttiğim halde siparişim yaklaşık 2 saat gibi çok uzun bir sürede teslim edildi, üstelik hem çiğ sayılacak şekilde az pişmişti hem de tamamen soğumuştu.
Restoranla görüştüğümde yaşadığım sorun nedeniyle para iadesi yapılacağını söylediler. 600 TL tutarındaki ödememi kartla yapmıştım, ancak üzerinden bir hafta geçmesine rağmen hiçbir şekilde iade gerçekleşmedi. Bu süreçte çalışanlar kart numaramı ve IBAN bilgilerimi de aldılar. İadenin yapılmaması üzerine tekrar aradığımda ise, beni aradığım için “bizi darlıyorsunuz” şeklinde son derece saygısız ve müşteriyle bağdaşmayan bir ifade kullandılar.
Hem yemeğin geç, çiğ ve soğuk gelmesi, hem kart bilgilerimin alınmasına rağmen iadenin yapılmaması, hem de telefonla aradığımda gördüğüm kaba ve saygısız tutum nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum. Ödemiş olduğum 600 TL’nin kartıma bir an önce iade edilmesini, kart ve IBAN bilgilerimin güvenliği konusunda tarafıma net bilgilendirme yapılmasını ve ilgili çalışanlar hakkında gerekli incelemenin yapılarak benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için gereken önlemlerin alınmasını talep ediyorum.
Köfteci Yusuf Muratpaşa Mevlana 21b şubesinden geçen hafta salı günü saat 19.20 civarında yaklaşık 600 TL’lik sipariş verdim. Siparişim yaklaşık 2 saat gecikmeli geldi, gelen yemekler hem pişmemişti hem de tamamen soğumuştu. Şubeyle görüştüğümde para iadesi yapılacağı söylendi ve IBAN bilgisi dahil gerekli bilgileri kendilerine ilettim. Ancak üzerinden 1 hafta geçmesine rağmen sürekli “süreç için beklemedeyiz” şeklinde aynı cevabı alıyorum ve herhangi bir iade yapılmadı. Hem teslim edilen yemeğin geç, soğuk ve pişmemiş gelmesi hem de verilen iade sözünün tutulmaması nedeniyle mağdur oldum. 600 TL tutarındaki ödemenin bir an önce tarafıma iade edilmesini ve bu gecikme ile ilgili gerekli incelemenin yapılarak benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını talep ediyorum. Gerekirse yarın 174 ve 175 hattına da başvuru yapacağımı belirtmek isterim.
