Sipariş gecikmesi ve müşteri hizmetleri şikayeti

31.01.2026 tarihinde Köfteci Yusuf Kadir Has şubesinden, kendi internet siteleri üzerinden saat 17.03’te çiğ köfte siparişi verdim ve ödemeyi online olarak peşin gerçekleştirdim. Saat 18.57 olmasına rağmen siparişim hâlâ teslim edilmedi; bu süreçte herhangi bir bilgilendirme de yapılmadı.

Teslimat bu kadar gecikince müşteri hizmetlerini aradım. 26 dakikalık bekleme sonunda temsilciye bağlanabildim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi N**** Hanım, Kadir Has şubesine ulaşmanın en az 10 dakika sürdüğünü, ardından şube müdürüne ulaştıklarını ve siparişimin en kısa sürede geleceğini söyledi. Annemin ilaç içebilmesi için yemek yemesi gerektiğini, bu gecikmenin mağduriyet yarattığını belirterek, en azından telafi amaçlı bir porsiyon pişmiş köfte göndermelerini rica ettim. N**** Hanım, bu talebi iletmek için tekrar şubeye ulaşmaya çalıştığını, ancak kesinlikle ulaşamadığını ve zaten böyle bir uygulamasının da olmadığını ifade etti. Sonuç olarak yaklaşık 28 dakikalık telefon bekleyişim tamamen boşa gitmiş oldu; herhangi bir çözüm sunulmadı.

Şu an annemin ilaç saatini kaçırmamak için acil olarak yemeğe ihtiyacı varken, işten yeni geldiğim için evde hazırlayacak ne zamanım ne de malzemem var. Çiğ köftenin pişirme süresi olmadığı halde bu kadar gecikmesi kabul edilebilir değil. Müşteri hizmetlerini aradığımda sistemde 12 dakika bekleme süresi denmesine rağmen ulaşmak çok zor; ulaştığımda ise çözüm üretilmiyor. Kadir Has şubesine restoran olarak gittiğimizde de olağanüstü bekleme süreleri yaşıyoruz; eve siparişte de aynı sorunla karşılaşmamız artık bıktırıcı bir hâl aldı.

Hem teslimatın aşırı gecikmesi hem de müşteri hizmetlerinin sonuç alamayan ve zaman kaybına yol açan yaklaşımı nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, gerekli incelemenin yapılarak Kadir Has şubesinin bu yavaş ve iletişimsiz çalışma tarzıyla ilgili somut adımlar atılmasını talep ediyorum. İrtibat için 0546********74 numaralı telefondan bana ulaşılmasını istiyorum.