Köfteci Yusuf Sipariş İptali Ve Teslimat Sürecinde Yaşanan İletişim Sorunu

23.11.2025 tarihinde saat 13:35’te Bursa Demirtaş Köfteci Yusuf şubesinden telefonla çiğ ürün siparişi verdim. Şube evime yaklaşık 1 km mesafede olduğu için en fazla 30 dakika içinde gelir diye düşünerek siparişi oluşturdum.

Siparişten yaklaşık 30 dakika sonra müşteri hizmetlerini arayarak azami teslim süresini sordum, 60 dakika olduğu söylendi. Buna da bir şey demedim; ancak, “60 dakika teslim süresini bilmiyordum, ürün çıkmadıysa yola siparişi iptal edelim” şeklinde talepte bulunduğumda, temsilci arkadaş şubeye ulaşamadıklarını ve bu nedenle iptal işlemini gerçekleştiremeyeceklerini iletti. Onlarca personelin çalıştığı bir şubeye, koordinasyonu sağlayan bir birimin ulaşamaması ve bu yüzden siparişimin iptal edilememesi bana göre son derece trajikomik ve 2025 yılı için fazlasıyla ilkel bir durumdur.

Sonuç olarak, 1 km ilerideki şubeden verdiğim çiğ ürün siparişim için 1 saat beklemek zorunda bırakılıyorum ve bu süreçte siparişimi iptal ettiremiyorum. Ayrıca, ortalama teslim süresinin sipariş oluşturulurken açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum. Bu konudaki acemiliğinize gerçekten üzüldüm. İlgili siparişim ve şikayet kaydım 0532261*** numaralı telefon üzerinden bulunmaktadır.

Yaşadığım bu olumsuz deneyimin incelenmesini, özellikle sipariş iptali ve şube ile müşteri hizmetleri arasındaki iletişim konusunda gerekli düzenlemelerin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için tarafıma açıklayıcı bir geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.