Köfteci Yusuf İptal Edilen Siparişim Geç Teslim Edildi, Ücret İadem Yapılmadı!

10 Kasım’da Köfteci Yusuf genel merkez online sipariş sistemi üzerinden yaklaşık 490 TL’lik sipariş verdim. Sitede maksimum teslimat süresi 60 dakika olarak belirtilmesine rağmen siparişim tam 2 saat 15 dakika sonra geldi. Bu süreçte iki kez telefonla görüştüm, ilk aradığımda siparişin 3 dakika içinde çıkacağı, ikinci aradığımda ise 15 dakika içinde gönderileceği söylendi. Bu gecikmeler üzerine siparişi iptal ettiğimi özellikle belirttim.

Siparişi iptal etmeme rağmen herhangi bir bilgilendirme yapılmadan ürünler 2 saat 15 dakika sonra kapıma geldi. Kuryeye siparişi iptal ettiğimi iletip kapıdan iade ettim ve ücret iadesi talep ettiğimi belirttim. Ancak aradan üç hafta geçmesine rağmen ücret iadem yapılmadı.

O gün müşteri hizmetleriyle iki kez görüştüm, iade talebime başlangıçta olumsuz yaklaşıldı. Israr edince bir üst yetkiliyle görüşmek istediğimi belirttim ve sonrasında başka bir hanımefendi benimle iletişime geçti. Kendisi iyi niyetle yardımcı olmaya çalışsa da yetkisi kısıtlıydı. 15 Kasım’da benden hesap numarası istediler, hesap numaramı ilettim. Bugün 29 Kasım olmasına rağmen hâlâ hesabıma herhangi bir iade geçilmedi. Bugün tekrar hanımefendiye yazdığımda, yatmadığından haberi olmadığını ve yatırıldığını zannettiğini, bölge müdürüyle tekrar görüşeceğini söyledi.

Hem verilen teslimat süresine uyulmaması, hem iptal ettiğim siparişin yine de gönderilmesi, hem de iç iletişim eksikliği nedeniyle kuryenin bile iptalden haberdar olmaması beni ciddi şekilde mağdur etti. Verilen süreye uyulmasını, uyulamayacaksa müşteriye zamanında ve net şekilde bilgi verilmesini, iptal edilen siparişlerin sisteme düzgün işlenmesini ve en kısa sürede ücret iademin yapılarak tarafıma yazılı bir özür ve açıklama ile geri dönüş sağlanmasını talep ediyorum.