Sapphire Şubesinde Tekrarlayan Teslimat Gecikmeleri Ve Yanıltıcı Müşteri Hizmetleri

Köfteci Yusuf Sapphire şubesini 09.08.2026 tarihinde saat 16.00 civarında telefonla arayarak sipariş verdim. Sipariş oluşturulurken teslimat süresinin 45–60 dakika içinde olacağı açıkça söylendi. Ancak üzerinden 2 saat geçmesine rağmen siparişim teslim edilmedi.

Bu süreçte müşteri hizmetlerinizi defalarca aradım. Her aramamda bana “Kurye 15 dakika sonra şubeye gelecek, paketiniz öncelikli olarak çıkarılacak” denildi. Aynı ifade her seferinde tekrarlandı fakat siparişim yine de gelmedi. Sonunda siparişin iptal edilmesini talep ettim. Buna rağmen sipariş, saat 20.30’da, yani siparişi verdiğim saatten yaklaşık 4,5 saat sonra getirildi. Ben de daha önce iptal talebinde bulunduğumu ve bu kadar geç gelen ürünü kabul etmeyeceğimi belirterek siparişi almadım.

Asıl problem, bugün yeniden sipariş vermeme rağmen aynı durumun tekrar yaşanmasıdır. Bugünkü siparişim için de yaklaşık 1,5 saat geçmesine rağmen teslimat sağlanmadı ve müşteri hizmetlerini aradığımda yine bana “Kurye 15 dakika sonra şubede olacak, paketiniz çıkacak” şeklinde aynı bilgi verildi.

Bu yaşananlar artık basit bir gecikme değil, Sapphire şubesinde sürekli tekrar eden ciddi bir müşteri mağduriyeti haline gelmiştir. Eğer şubenizin yeterli sayıda kuryesi yoksa ya da mevcut sipariş yoğunluğunu karşılayamıyorsa, müşteriye 45–60 dakika teslimat süresi verilip saatlerce bekletilmesi ve her aramada gerçekleşmeyen “15 dakika sonra çıkacak” bilgisinin verilmesi kabul edilebilir değildir. Marka isminize güvenerek sipariş veriyoruz; buna rağmen aynı sorunu tekrar tekrar yaşamak, saatlerce beklemek ve doğru bilgi alamamak ciddi bir güven kaybına yol açmaktadır.

Yaşanan bu durumun detaylı şekilde incelenmesini, Sapphire şubenizin sipariş ve kurye süreçlerinin denetlenmesini ve müşteri hizmetlerinin neden sürekli gerçekleşmeyen bilgiler verdiğinin araştırılmasını talep ediyorum. Konuyla ilgili tarafıma açıklama yapılmasını ve aynı mağduriyetin tekrar yaşanmaması için gerekli aksiyonların ivedilikle alınmasını istiyorum.