POS Cihazı Çalışmadı Ve Kuryenin Kaba Hitabı

Bugün Köfteci Yusuf Soyak Ümraniye şubesinden kapıda kredi kartı ile ödemeli sipariş verdim. Siparişi getiren kuryenin yanında getirdiği pos cihazı çalışmadı ve ben başka bir yöntemle ödeme yapamayınca, kuryenin telefonda “kanka” diye hitap ettiği sorumlu, siparişi alıp geri getirmesini söyledi. Ben de siparişi sofraya koyduğumu, bu şekilde geri vermeyeceğimi belirttim.

Kurye siparişi almakta ısrar edince, ben de tepki gösterdim ve yaklaşık yarım saat boyunca kapıda bu sorun çözülemedi. Hem kuryenin tavrı hem de telefondaki sorumlunun birbirlerine ve sürece yaklaşımı, bu kadar kurumsal bir markaya hiç yakışmadı. Çalışanların müşteriye karşı daha saygılı ve profesyonel bir dil kullanması, aralarında da bu şekilde günlük ve kaba bir üslup yerine kurumsal bir iletişim tercih etmeleri gerektiğini düşünüyorum.

Yaklaşık yarım saatlik bu gereksiz beklemenin ve yaşadığım saygısız iletişimin ardından kurye gitti, yaklaşık bir saat sonra tekrar gelerek çalışan bir pos cihazı ile ödemeyi aldı. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşadım hem de çalışanların üslubundan ve sorunun yönetiliş şeklinden dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum. Gerekli uyarıların yapılarak, çalışanların iletişim ve müşteri memnuniyeti konusunda eğitilmesini ve benzer bir durumun tekrar yaşanmaması için adım atılmasını bekliyorum.