Kredi Kartımdan Fazla Çekilen 140 TL’nin İadesi Ve Personelin Sorumluluk Almaması

20 Haziran’da saat 21.35 civarında Köfteci Yusuf Sultançiftliği şubesinde yemek yedim. Hesabım 240 TL tutmasına rağmen Garanti Bankası kredi kartımdan 380 TL çekildi. Bunu kasada belirttiğimde önce itiraz ettiler, ısrar edince iade işlemini yaptıklarını söyleyip iptal fişi verdiler. Ödemem QR ile alınmıştı.

Aradan 4 gün geçmesine rağmen kartıma herhangi bir iade düşmedi. Bugün tekrar şubeye gittiğimde iadeyi yapan kişi bu kez üstünkörü bir şekilde iadenin yapıldığını söyledi. Bankamı aradığımı, ne bekleyen ne de onaylanan herhangi bir iade görünmediğini iletmeme rağmen “Biz yaptık, bizden çıktı, bankanızla görüşün” diyerek sorumluluğu üzerlerinden atmaya çalıştılar.

Garanti Bankası’nı tekrar aradım ve hiçbir iade hareketi görünmediğini teyit ettim. Bunu personele de gösterdim, akıllı asistan üzerinden de aktardım. Sonrasında bölge sorumlusu ile görüştüler, ancak bölge sorumlusunun da “Bankasıyla görüşsün” dediği söylendi. Bankamla zaten görüştüğümü belirtmeme rağmen bu kez “Biz 3–5 gün içinde size döneriz” diyerek beni oyaladılar ve bir şikayet formu doldurup beni uzun süre beklettiler. Ben gidip sormasam bölge sorumlusundan bir geri dönüş olduğunu bile söylemeyeceklerdi.

Hem kartımdan fazla çekilen tutarın derhal ve eksiksiz şekilde iade edilmesini hem de süreç boyunca maruz kaldığım bu ilgisiz, geçiştiren ve sorumluluktan kaçan tavır nedeniyle tarafıma özür dilenmesini ve yaşadığım mağduriyetin giderilmesini talep ediyorum.