to read complaints and reviews, or file yours.İki Defa Çekilen 310 TL Uzayan İade Süreci Ve Müşteri Hizmetindeki İhmalkârlık
14 Mayıs 2026 tarihinde saat 15.58’de Köfteci Y**** Ö***** şubesinde yemek yiyip hesabı ödemek için Ziraat Bankası kartımla 310 TL ödeme yaptım. İlk işlemde ödemeyi aldıklarını bankamın uygulamasından görmeme rağmen, kasadaki cihazda görünmediğini söyleyerek “bir daha çekmemiz gerekiyor” dediler ve saat 16.03’te aynı tutarı tekrar tahsil ettiler. Böylece kartımdan 310 TL’lik ödeme iki kez çekilmiş oldu.
Kasadaki görevli, iki defa çekim olduysa bankamın 24 saat içinde iade edeceğini, eğer iade olmazsa tekrar şubeye gelmem gerektiğini söyledi. Evimin Silivri’de olduğunu ve her zaman bu şubeye gelemeyeceğimi belirtmeme rağmen, bu konuda hiçbir esneklik göstermediler. Ziraat Bankası hesap hareketlerimde iki ayrı çekim de açıkça görünmesine rağmen, “biz cihazda göremiyoruz” denilerek işlem ikinci kez alındı.
Daha sonra çağrı merkezini aradım, IBAN bilgilerimi aldılar ve kontrol edip geri ödeme yapacaklarını söylediler. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Bunun üzerine 6 gün sonra tekrar aradığımda, bu defa da 7 ila 10 gün içinde ödeme yapılacağı söylendi. Bahsettiğim tutar milyonlarca lira değil, sadece 310 TL ve bu tutarın bu kadar uzatılması hem mağduriyet hem de güvensizlik yaratıyor.
Kartımdan iki kez çekilen 310 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Gelişme
14 Mayıs 2026 tarihinde saat 15.58’de Köfteci Yusuf Ömerli şubesinde yemek yiyip hesabı ödemek için Ziraat Bankası kartımla 310 TL ödeme yaptım. İlk işlemde ödemeyi aldıklarını bankamın uygulamasından görmeme rağmen, kasadaki cihazda görünmediğini söyleyerek işlemin yansımadığını belirttiler ve “bir daha çekmemiz gerekiyor” diyerek bu kez 16.03’te aynı tutarı tekrar tahsil ettiler. Böylece kartımdan 310 TL iki kez çekilmiş oldu.
Kasadaki görevli, iki defa çekim olduysa bankamın 24 saat içinde iade yapacağını, eğer iade olmazsa tekrar şubeye gelmem gerektiğini söyledi. Evimin Silivri’de olduğunu ve bu şubeye her zaman gelemeyeceğimi özellikle belirtmeme rağmen, bu konuda hiçbir esneklik gösterilmedi. Ziraat Bankası hesap hareketlerimde iki ayrı çekim de açıkça görünmesine rağmen, kasada “biz cihazda göremiyoruz” denilerek işlem ikinci kez alındı.
Olaydan sonra çağrı merkezini aradım, IBAN bilgilerim alındı ve kontrol edilip geri ödeme yapılacağı söylendi. Ancak aradan günler geçmesine rağmen hesabıma herhangi bir iade yansımadı. Altı gün sonra tekrar aradığımda bu defa da 7 ila 10 gün içinde ödeme yapılacağı bilgisi verildi. Tutar milyonlarca lira değil, sadece 310 TL ve bu kadar basit bir iadenin bu kadar uzatılması hem mağduriyet hem de ciddi bir güvensizlik yaratıyor.
Kartımdan iki kez çekilen 310 TL’nin en kısa sürede tarafıma iade edilmesini ve bu süreçte yaşanan aksaklıkla ilgili, neden iki kez çekim yapıldığı ve iadenin neden bu kadar geciktirildiği konusunda tarafıma net ve açıklayıcı bir bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
14 Mayıs 2026’da Ömerli şubesinde 310 TL tutarındaki ödemeyi iki kez çektim, iade bekliyorum ancak hâlâ bir gelişme yok. Şirketin sorumsuz ve umursamaz tutumu beni mağdur etti ve Ticaret Bakanlığı ile CİMER üzerinden şikayet etmeyi planlıyorum.
