Köfteci Yusuf’tan 3002 TL İadenin Gecikmesi Ve İletişim Sorunları

Köfteci Yusuf’un web sitesi üzerinden 8 ve 9 Nisan 2026 tarihlerinde iki ayrı sipariş verdim. Toplam 3002 TL tutarındaki bu siparişler için ödemeyi kredi kartı ile online olarak gerçekleştirdim. Buna rağmen, Kozyatağı şubesi siparişleri ellerinde kurye olmadığı gerekçesiyle iptal etti ve o tarihten bu yana ödediğim ücretin iadesi konusunda ciddi bir mağduriyet yaşıyorum.

16076000 ve 16164879 numaralı bu siparişlerimin iptalinin ardından yaklaşık bir ay boyunca müşteri hizmetleri ile defalarca kez görüştüm. Ödemeyi kredi kartı ile yapmış olmama rağmen, iadenin karta değil IBAN üzerinden yapılacağı tarafıma iletildi. Talep ettikleri IBAN bilgisini eksiksiz bir şekilde defalarca paylaştım; her seferinde “yetkililere ilettik”, “sistemde çözüldü olarak görünüyor” şeklinde geri bildirimler aldım; ancak banka hesabıma tek bir kuruş iade edilmedi.

Sürecin uzaması üzerine bankamla da görüştüm ve şu ana kadar hesabıma yönelik herhangi bir iade işlemi yansımadığını teyit ettirdim. Buna rağmen, Köfteci Yusuf tarafı her görüşmede sürecin tamamlandığını iddia ediyor ya da farklı bir bahane ileri sürüyor. Özellikle 1 Mayıs’ta görüştüğüm müşteri temsilcisi, iade işlemi sırasında görevli personelin IBAN’ı yanlış girdiğini, bunun düzeltileceğini ve en geç 4 Mayıs’ta iadenin hesabıma yatacağını açıkça söyledi. Buna rağmen belirtilen tarihte de hiçbir ödeme yapılmadı.

Her aradığımda yeniden IBAN teyidi istenmesi, sürekli farklı açıklamalar yapılması ve “çözüldü” denilmesine rağmen ortada fiili bir iade olmaması hem zaman kaybına hem de güven kaybına sebep olmaktadır. Basit bir iade sürecinin haftalarca sonuçlandırılamaması, kurumsal bir firmadan beklemediğim bir yaklaşım oldu ve müşteri olarak kendimi tamamen oyalanıyormuş gibi hissediyorum.

3002 TL tutarındaki bu iki siparişin bedelinin, daha fazla oyalama olmadan, açık ve net bir şekilde, tarafıma ivedi olarak iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca iade sürecinin hangi kanaldan ve hangi tarihte gerçekleştirileceğinin yazılı olarak tarafıma bildirilmesini ve yaşadığım mağduriyetin ciddiyetinin dikkate alınmasını istiyorum.