Köfteci Yusuf'ta Sistem Hatası Nedeniyle Ödeme Çekildi Sipariş Oluşturulmadı Ve İade Talebi

Köfteci Yusuf’un resmi internet sitesi olan kofteciyusuf.com üzerinden 28.01.2026 tarihinde saat 19:40 civarında Aydın Didim şubesi için 456 TL tutarında online sipariş oluşturdum. Ödemeyi Set Card ile yaptım ve ekranda işlemin “onaylandı” şeklinde sonuçlandığı net olarak yer aldı.

Ödeme sonrasında sistemin yönlendirme ekranı takılı kaldı, herhangi bir hata, uyarı ya da alternatif bir bilgi mesajı gösterilmedi. Sonuç olarak param çekildi, buna rağmen sipariş oluşturulmadı ve tarafıma hiçbir hizmet sunulmadı.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede, Köfteci Yusuf sistemlerinde bu siparişin görülemediği söylendi ve bana yalnızca “7–13 iş günü içinde iade olur” şeklinde standart bir yanıt verildi. Ardından Set Card müşteri hizmetleriyle görüştüğümde ise işlemin Set Card sistemlerinde net şekilde göründüğü ve sistem kaynaklı askıda kalan bir işlem olduğu tarafıma açıkça iletildi.

Tüm bu bilgilere rağmen Köfteci Yusuf tarafından anlık hiçbir çözüm üretilmedi, müşteri mağduriyeti dikkate alınmadı ve sadece beklemem istendi. Ayrıca sistem üzerinde şube bilgisi tarafıma farklı yansıtıldığı için şube bilgisinde de tutarsızlık yaşandığını gördüm. Param çekilmiş, sipariş oluşturulmamış ve o anda hiçbir hizmet almadan ortada kalmış durumdaydım. Buna rağmen sadece “bekleyin” denmesi, müşteri memnuniyeti ve hizmet sorumluluğu açısından kabul edilebilir değildir.

Bu durum müşteri hatası değildir, tamamen Köfteci Yusuf’un ödeme ve sipariş altyapısından kaynaklanan bir sistem hatasıdır. 6502 sayılı Tüketicinin Korunması hakkında Kanun kapsamında, bedel tahsil edilmesine rağmen hizmetin hiç sunulmaması açık bir tüketici mağduriyetidir ve bu durum ayıplı hizmet niteliğindedir.

Köfteci Yusuf’tan, yaşanan sistem hatasının açıkça kabul edilmesini, “para alındı, hizmet verilmedi” durumunun sorumluluğunun üstlenilmesini ve bu mağduriyet için telafi edici bir çözüm sunulmasını talep ediyorum. Konunun ivedilikle çözüme kavuşturulmasını ve tarafıma yazılı olarak dönüş yapılmasını istiyorum.

Nihat İ****