Köfteci Yusuf’ta Personelin Nezaketsiz Tutumu Müşteri Memnuniyetsizliğine Neden Oldu

3 Mayıs Pazar akşamı 21.50 de Dilara Turizm ile yaptığımız gezi kapsamında Gemlik Oksijen Köfteci Yusuf’a yemek için uğradık. Ancak personel davranışları sebebiyle ciddi bir hayal kırıklığı yaşadım. Hem kasadaki görevlinin hem de servis yapan bayan garsonun müşteriye karşı son derece nezaketsiz, ilgisiz ve mutsuz bir tavırla çalıştığını gördüm. Siparişler adeta önümüze bırakılır gibi kaba bir şekilde servis edildi, en ufak bir güler yüz ya da nazik bir iletişim çabası bile olmadı.

Bu durum hem turla gelen bizleri hem de genel olarak işletmenin imajını olumsuz etkileyen bir tablo oluşturdu. Yaşadığım memnuniyetsizliği anında şeflere ilettim. Şefler bizimle gayet güler yüzlü ve ilgili bir şekilde konuştu, personelin uyarılacağını ve gerekli geri bildirimin yapılacağını belirttiler.

Benim bu şikayetteki temel amacım, benzer bir hayal kırıklığını başka müşterilerin de yaşamaması. Köfteci Yusuf gibi bilinen bir markada, özellikle kasa personeli ve servis elemanlarının müşteriyle daha saygılı, nazik ve güler yüzlü bir iletişim kurması için gerekli adımların atılmasını ve personel tutumlarının düzeltilmesini bekliyorum.