Köfteci Yusuf’ta Çift Çekim Sonrası İade Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Sorunu

Köfteci Yusuf’a güvenerek 24 Eylül günü saat 11.00 civarında S**** Y******** adına online sipariş oluşturdum. Siparişimde 3 kilo kıyma ve 1 poşet bulunuyordu. Ödemeyi kredi kartımla yaptım ancak işlem sırasında kartımdan çift çekim yapıldı. Bunu hemen fark edip aynı gün müşteri hizmetlerini arayarak fazla çekilen 2.251 TL’nin iadesini talep ettim.

Müşteri hizmetleri bana iadenin 8 iş günü içinde yapılacağını söyleyip IBAN bilgilerimi istedi, ben de hemen ilettim. Ancak üzerinden 25 gün geçmesine rağmen ne bir arama ne de bir bilgilendirme yapıldı ve para iadem gerçekleşmedi. Bu süre içinde yaklaşık 20 kez müşteri hizmetlerini aradım, her defasında aynı cümleler tekrarlandı, oyalandım ve birkaç kez telefon suratıma kapatıldı.

Durumu çözmek için şubeye de gittim fakat şubede “Biz yardımcı olamayız” denilerek hiçbir destek sağlanmadı. Fazladan çekilen 2.251 TL’yi bankaya ödedim, para cebimden çıktı ama firma bu tutarı iade etmeyerek adeta paramın üzerine konmuş durumda. Hiçbir hatam olmadığı halde, bu kadar uzun süre boyunca paramın firmada tutulmasını kabul etmiyorum.

Çift çekimle alınan 2.251 TL’nin derhal hesabıma iade edilmesini ve yoğun mağduriyetim, defalarca aramama ve geri dönüş yapılmamasına ilişkin olarak da tarafıma yazılı açıklama yapılmasını talep ediyorum.