Köfteci Yusuf'tan İptal Edilen Siparişin Haksız Çekimi, İade Bekleniyor

Köfteci Yusuf’un kendi internet sitesinden 16.06.2026 tarihinde online sipariş verdim. Siparişten bir süre sonra telefonla arandım ve verdiğim üründen ellerinde kalmadığını, yerine başka bir ürün gönderebileceklerini söylediler. Ürünü değiştirmek istemediğimi, siparişin tamamen iptal edilmesini talep ettiğimi açıkça belirttim.

Buna rağmen yaklaşık bir ay sonra kredi kartı ekstremi kontrol ettiğimde, iptal ettiğim bu siparişin ücretinin kartımdan çekildiğini gördüm. O tarihten bu yana para iadem yapılmıyor ve süreç uzatılıyor. Konuyla ilgili defalarca, en az 10 kez müşteri hizmetlerini aramama rağmen “muhasebe” gerekçesiyle oyalandım, somut bir adım atılmadı.

Daha önce de aynı firmadan verdiğim birçok siparişin iptal edildiği olmuştu, o zamanlar ödemeleri özellikle takip etmemiştim, bu nedenle o işlemlerin iadeleri de yapılmamış olabilir. Bu durum hem güven kırıcı hem de müşteriyi mağdur eden bir yaklaşım.

İptal ettiğim siparişe ait haksız çekilen tutarın en kısa sürede kredi kartıma iade edilmesini ve varsa geçmiş iptal edilmiş siparişlerim için de ödeme/iade kontrollerinin yapılarak tarafıma bilgi verilmesini talep ediyorum. Ayrıca muhasebe ve müşteri hizmetleri süreçlerinin gözden geçirilerek, benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını istiyorum.