571 TL İade Sorunu Ve Köfteci Yusuf Müşteri Hizmetleri Yetersizliği

26 Mart tarihinde Köfteci Yusuf’tan online sipariş verdim ve kredi kartımdan 571 TL çekim yapıldı. Ancak üzerinden yaklaşık bir ay geçmesine rağmen tarafıma hiçbir şekilde para iadesi gerçekleşmedi.

Bu süre içinde 5–6 defa müşteri hizmetlerini aradım, her seferinde farklı bir yol söylendi ve defalarca form doldurmak zorunda kaldım. Önce iadenin kredi kartıma yapılacağı söylendi, bekledim yatmadı. Ardından IBAN istendi, onu da verdim ve yine form doldurdum. Bazı aramalarımda sistemsel hata olduğu, formu göremedikleri, yoğunluk olduğu gibi gerekçelerle oyalandım. Bugün sabah da tekrar aradım ve yeniden form dolduruldu.

Her görüşmede özellikle “lütfen beni bilgilendirin” dememe rağmen ne arayan oluyor ne de sürece dair net bir bilgi veriliyor. Sürekli ben aramak zorunda kalıyorum, telefonun ucundaki çalışanlar cevap vermeye çalışıyor ama hiçbir şekilde yetkili birine bağlanamıyorum ve somut bir çözüm sunulmuyor. Sadece kredi kartı ekstresinde ödeme hareketi görselim mevcut, başka bir evrak sistemde belli bir süre sonra silindiği için elimde yok.

Yıllardır Köfteci Yusuf müşterisiyim ve bu süreçte tamamen sahipsiz bırakıldığımı hissediyorum. Hem 571 TL’lik ödemenin acilen iade edilmesini hem de yaşadığım mağduriyet ve iletişim eksikliğiyle ilgili tarafıma açıklama yapılıp özür dilenmesini bekliyorum.