Köfteci Yusuf Şubesinde Soğuk İftar Ortamı Müşteriyi Mağdur Etti

Eray

757

Sakarya 54 Meydan AVM’deki Köfteci Yusuf şubesine bugün oğlumla birlikte iftar için gittik. Hava sıcaklığı 1 derece olmasına rağmen, restoranın içi neredeyse dışarısı kadar soğuktu. Mekan oldukça büyük olmasına rağmen her yerden soğuk hava geliyor, ısıtma kesinlikle yetersiz kalıyordu. Çalışan personele sorduğumuzda ise klimaların bozuk olduğu söylendi.

Ailelerin ve çocukların yoğun olarak geldiği iftar saatinde, bu kadar soğuk bir ortamda hizmet verilmesini Köfteci Yusuf markasına kesinlikle yakıştıramadım. Oğlumla birlikte montlarımızı çıkartamadan, üşüyerek oturmak zorunda kaldık. İftar gibi manevi değeri yüksek bir vakitte böyle bir ortamda yemek yemek hem üzücü hem de son derece rahatsız ediciydi.

Durumu iletmek ve çözüm bulmak amacıyla şube müdürü ile görüşmek istediğimizi belirttik. Ancak müdür yerine başka bir personel geldi ve “Şu an yapabileceğim bir şey yok, klimalar zaten bozuk” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı. Müdürle doğrudan görüştürülmememiz ve bu kayıtsız tavır, kurumsallıktan uzak ve müşteri memnuniyetini önemsemeyen bir yaklaşım olarak bizi daha da hayal kırıklığına uğrattı.

Türkiye genelinde yüzlerce şubesi olan, büyük ve kurumsal bir marka olarak bilinen Köfteci Yusuf’un, özellikle yoğun iftar saatinde ısıtma problemini çözmeden hizmet vermesi kabul edilebilir değildir. Eğer teknik bir arıza varsa, müşteriler üşüyerek mağdur edilmeden geçici ya da kalıcı bir çözüm üretilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşadığımız bu olumsuz deneyimin nedenleriyle birlikte incelenmesini, ilgili şube hakkında gerekli aksiyonların alınmasını ve tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.

Gelişme

27 Şubat 18:52

20 dakika önce oğlumla birlikte Sakarya 54 Meydan AVM’de bulunan Köfteci Yusuf şubesinde iftar yapmak için gittik. Dışarısı 1 derece olmasına rağmen içerideki ortam neredeyse dışarıdan farksızdı. Geniş bir alana sahip mekanda ısıtma neredeyse yoktu, her yerden soğuk hava geliyordu ve müşteriler montlarıyla masalarda oturmak zorunda kalıyordu.

Durumu personelle paylaştığımızda klimaların bozuk olduğu söylendi. Klimalar bozuksa, özellikle iftar saati gibi en yoğun ve ailelerin tercih ettiği bir zamanda bu şubenin bu koşullarda hizmet vermeye devam etmesi kabul edilemez. Bu durum sadece Konfor değil, müşteri sağlığı ve memnuniyeti açısından da ciddi bir problemdir.

Şube müdürü ile görüşmek istediğimizi özellikle belirtmemize rağmen, müdür yerine başka bir personel gönderildi ve “Şu an yapabileceğim bir şey yok” cevabını aldık. Müdür ortada yoktu, çözüm üretilmedi ve hiçbir şekilde sorumluluk alınmadı. Çocuklu ailelerin bulunduğu bir ortamda bu umursamaz tavır ve denetimsiz görüntü kurumsal bir markaya yakışmamaktadır.

Türkiye genelinde yüzlerce şubesi olan bir markanın, Ramazan ayında ve iftar saatinde yaşanan teknik bir arızayı gerekçe göstererek müşterilerini bu şekilde mağdur etmesi, yönetim ve denetim anlamında ciddi bir zafiyete işaret etmektedir. Bu yaşadığımız olay münferit bir aksaklık mıdır yoksa genel bir denetimsizliğin sonucu mudur, bunun açıklığa kavuşmasını istiyorum.

Sakarya 54 Meydan AVM şubesindeki bu durumun acilen incelenmesini, şube yönetiminin sorumluluğunun sorgulanmasını ve tarafıma kurumsal ve resmi bir geri dönüş yapılmasını talep ediyorum.