Köfteci Yusuf Pendik Şubesinde Yanlış Çekilen 1.215 TL Ve Geciken İade

19 Mayıs tarihinde ailemle birlikte Köfteci Yusuf Pendik İDO Sahil Şubesi’nde yemek yedim. Yemek sonrası masamıza bırakılan adisyon ile kasaya giderek ödemeyi Ticket kartımla yaptım. Ödeme sırasında tutarın yüksek olduğunu fark edip uyardığımda, kasada bana ait olmayan başka bir masanın adisyonunun tahsil edildiği ortaya çıktı.

Bunun üzerine yediğim ürünleri tek tek belirttim ve bana ait doğru hesap yeniden çıkarıldı. Doğru hesabım 970 TL olmasına rağmen, daha önce yanlışlıkla 1.215 TL tutarındaki başka bir masanın hesabı kartımdan çekilmiş oldu. Şube çalışanları 1.215 TL’lik yanlış çekimin pos üzerinden iptal edildiğini, kısa süre içinde bu tutarın kartıma iade edileceğini belirtti. İlgili işleme ait slip ve dekontlarım ile banka/ödeme kayıtlarım elimde bulunmaktadır.

Aradan yaklaşık 20 gün geçmesine rağmen herhangi bir iade gerçekleşmedi. Bu süreçte farklı bir Köfteci Yusuf şubesine giderek durumu anlattım, not aldılar ve en kısa sürede hesabıma geçeceğini söylediler. Sonrasında müşteri hizmetlerini aradım, geri dönüş yapılacağı ifade edildi ancak hiçbir şekilde dönüş yapılmadı.

Sorunun çözülmesi için Kocaeli Gebze’den iki ayrı kez Pendik’teki ilgili şubeye gitmek zorunda kaldım. Her seferinde “mail attık”, “bu hafta içerisinde hesabınıza geçer”, “rahat olun” gibi cevaplar verilmesine rağmen halen ücret iadesi yapılmadı. Yanlış çekilen 1.215 TL’nin yanı sıra kendi hesabım olan 970 TL de tahsil edildiği için Ticket kartımdan toplamda 2.185 TL çekilmiş durumda. Bu süreçte hem maddi kayıp yaşadım hem de defalarca şubeye gitmek zorunda kaldığım için ciddi zaman ve yol masrafım oldu.

Basit bir iade işleminin haftalardır sonuçlandırılamaması ve hiçbir yetkilinin net bir çözüm sunmaması nedeniyle mağduriyet yaşamaktayım. Yanlış tahsil edilen 1.215 TL’nin acilen tarafıma iade edilmesini, süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir bilgilendirme yapılmasını ve benzer durumların tekrar yaşanmaması adına gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.