Köfteci Yusuf Kozyatağı Şubesinde Teslimat Gecikmesi Ve Müşteri Hizmetleri Çözüm Eksikliği

14 Kasım 2026 tarihinde Köfteci Yusuf’un online sipariş uygulamasından Kozyatağı şubesini seçerek 981 TL tutarında bir sipariş oluşturdum. Saat 16.27’de verdiğim sipariş, aradan 3 saat geçmesine rağmen hâlâ teslim edilmedi ve sistemde sürekli kuryede görünüyor.

Daha önce de yine bu şube üzerinden verdiğim bir siparişte, yaklaşık 4 saat sonra kurye beni arayarak siparişimin geciktiğini söylemiş ve dalga geçer gibi “Getirmeme gerek var mı, yoksa iptal mi edelim?” diye sormuştu. İçerenköy şubesine oldukça yakın bir bölgede olmamıza rağmen, ısrarla siparişlerimizin sorun yaşadığımız Kozyatağı şubesinden yönlendirilmesi de sistemin ne kadar zayıf olduğunu gösteriyor. Neredeyse her siparişim en az 1 saatten önce gelmiyor; defalarca 2 saatin üzerine çıkan teslimat süreleri yaşadım.

Bugün yaşadığım gecikmeyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca “İsterseniz kurye gelince siparişi teslim almayabileceğimi” söylediler. Üç saat bekletilen bir müşteriye sunulan tek “çözüm”ün bu olması, bence son derece etik dışı ve müşteriyle alay eder gibi bir yaklaşım.

Bu firmaya bugüne kadar on binlerce lira harcamama ve defalarca şans vermeme rağmen, hem ben hem de çevremde benzer sorunlar yaşayan pek çok kişi açısından tüm saygınlığını kaybetti. Artık bu markadan sipariş vermeyeceğim, uygulamayı sildim ve kapısından bir daha geçmeyi düşünmüyorum. En azından bu şikayetimin dikkate alınarak başka müşterilerin benzer şekilde mağdur edilmemesini, özellikle Kozyatağı şubesindeki sistem ve teslimat süreçlerinin acilen gözden geçirilmesini istiyorum.