to read complaints and reviews, or file yours.Kısa Mesafeye İki Saatte Ulaşılamaması
Köfteci Yusuf’un kendi uygulaması üzerinden bugün saat 13.30 civarında Küçükçekmece Sefaköy şubesinden kahvaltı siparişi verdim. Evimle şube arasındaki mesafe yaklaşık bir buçuk kilometre olmasına rağmen saat 15.30 olmasına karşın siparişim hâlâ teslim edilmedi. Yaklaşık iki saatlik gecikme yaşanmasına rağmen iki dakikalık mesafedeki bir adrese ürünün ulaştırılamamasını kabul edemiyorum.
Durumu öğrenmek için aradığımda sadece yoğunluktan dolayı gecikme yaşandığı söylendi, bunun dışında hiçbir somut çözüm veya özür sunulmadı. Bu kadar kısa mesafeye iki saat boyunca sipariş ulaştırılamamasını ve sürecin bu şekilde geçiştirilmesini ciddiyetsiz buluyorum.
Köfteci Yusuf’tan beklentim, teslimat ve operasyon süreçlerini düzene sokarak siparişleri zamanında ve özenli şekilde ulaştırmaları, müşteriyi mağdur etmeyecek bir çalışma sistemini bir an önce oluşturmalarıdır.
Gelişme
Bugün saat 13.30’da Köfteci Yusuf internet sitesi üzerinden İstanbul Küçükçekmece Sefaköy bölgesine sipariş verdim. Siparişim saat 16.00 civarında geldi ancak 250 gram kavurma ürünü eksik teslim edildi. Buna rağmen toplam 531 TL tutarındaki ödemenin tamamı alındı.
Eksik gelen ürünle ilgili firmayla görüştüğümde, ürünün en kısa sürede ulaştırılacağı söylendi. Ancak şu an saat 17.57 ve yaklaşık bir buçuk kilometre uzaklıkta, yürüyerek en fazla 10 dakikada gelinebilecek bir mesafeden, iki saattir eksik ürünümün tamamlanmasını bekliyorum. Ne eksik ürünüm geldi ne de tarafıma bilgilendirici, tatmin edici bir dönüş yapıldı.
Müşteriye bu kadar gecikme yaşatılıyorsa, böyle durumların önüne geçmek için randevulu ya da daha planlı bir sistemle çalışılması gerektiğini düşünüyorum. Hem eksik gönderim hem de aşırı gecikme nedeniyle mağdur oldum. Eksik ürünümün derhal gönderilmesini, yaşattıkları bu aksaklık için de gerekli özrün ve telafinin yapılmasını talep ediyorum.
