Teslimat Gecikmesi Ve İptal Sürecinde Destek Eksikliği

Köfteci Yusuf uygulaması üzerinden İstanbul Küçükçekmece Halkalı şubesinden sipariş verdim. Siparişi yaklaşık 15:30 civarında oluşturmama rağmen 2 saat boyunca hiçbir şekilde teslimat yapılmadı ve sonunda siparişi iptal etmek zorunda kaldım. Ödeme henüz alınmamış olsa da bu süreçte tamamen mağdur edildiğimi düşünüyorum.

Yaşadığım gecikme ve sonrasında iptal süreciyle ilgili müşteri hizmetlerini aradığımda ise herhangi bir telafi, özür ya da çözüm odaklı bir yaklaşım ile karşılaşmadım. Bu durum hem zaman kaybına hem de markaya olan güvenimin sarsılmasına neden oldu.

Bu nedenle, yaşanan sorunla ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma hem özür dilenmesini hem de telafi edici bir adım atılmasını (örneğin hediye/indirim kuponu vb.) talep ediyorum. Aynı sorunun başka müşterilerin de başına gelmemesi için sürecin gözden geçirilmesini istiyorum.